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本次就讓我們來看看快手客服功能又做了什么新的優(yōu)化，客服小伙伴可以參考下文內(nèi)容進(jìn)行設(shè)置哦！

一、客服分流【回頭客優(yōu)先進(jìn)線】開關(guān)

功能路徑：【客服管理】-【客服設(shè)置】-【分流設(shè)置】-【優(yōu)先進(jìn)線設(shè)置】，僅主賬號、管理員和客服管理員可以查看和編輯，【回頭客優(yōu)先進(jìn)線】開關(guān)默認(rèn)開啟；

配置效果

開啟后，當(dāng)回頭客（最近72小時(shí)內(nèi)咨詢過本店鋪人工客服）重新發(fā)起咨詢時(shí)：

1.無論當(dāng)前分流設(shè)置為“基礎(chǔ)分流”還是“分組分流”，都會(huì)優(yōu)先分配給上一個(gè)接待該回頭客的客服。

2.回頭客不受客服接待上限的影響，即使客服已經(jīng)掛起或者到達(dá)接待上限，回頭客也可以直接分配給客服。

3.如商家選擇關(guān)閉后，“回頭客”如普通買家正常分流 。

二、客服接待【esc】按鍵邏輯優(yōu)化

1.此前客服摁ESC關(guān)閉會(huì)話的操作，實(shí)際效果僅是在會(huì)話列表中移除了會(huì)話，實(shí)際會(huì)話需在用戶20分鐘未發(fā)送消息后才會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，在此期間此通會(huì)話依舊占用了一個(gè)客服接待量，此次優(yōu)化后客服摁ESC操作將實(shí)時(shí)關(guān)閉會(huì)話，釋放一個(gè)接待量，故需注意在確認(rèn)用戶問題已解決且無其他問題后再按需操作ESC結(jié)束會(huì)話或等待會(huì)話自動(dòng)關(guān)閉。

2.ESC按鍵對【請?jiān)?分鐘內(nèi)回復(fù)】和【已超時(shí)】兩個(gè)分組內(nèi)的會(huì)話不生效，當(dāng)對【請?jiān)?分鐘內(nèi)回復(fù)】和【已超時(shí)】兩個(gè)分組內(nèi)的會(huì)話執(zhí)行ESC操作時(shí)，系統(tǒng)會(huì)彈出提示：請先回復(fù)該會(huì)話；

因ESC功能優(yōu)化后，商家客服同學(xué)可按需結(jié)束已為用戶處理完成問題的會(huì)話，理論上代表客服會(huì)接待更多的用戶，建議各位商家設(shè)置合理的最大接待上限來使客服同學(xué)保障咨詢接待質(zhì)量。