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針對此前發(fā)布的客服發(fā)送優(yōu)惠劵功能更新，之前僅支持PC客戶端工作臺發(fā)送的優(yōu)惠券功能，快手小店客服網(wǎng)頁版工作臺也將支持啦，對于咨詢用戶的售前轉(zhuǎn)化和售后安撫處理，客服老鐵們又多了一個好幫手。

一、如何創(chuàng)建客服可發(fā)送的優(yōu)惠券？

創(chuàng)建路徑：小店后臺-【營銷中心】-【營銷工具】-【營銷策略推薦】頁面，目前客服可發(fā)送優(yōu)惠券僅支持 "商品滿減券"和"店鋪滿減券"兩種類型。

點擊對應類型優(yōu)惠券下的【創(chuàng)建】按鈕，如下圖，需要商家對優(yōu)惠券的名稱、領取渠道、時間、時效等條件進行設置，切記一定要修改【領取渠道】為【客服發(fā)劵】哦，填寫完成后點擊創(chuàng)建即可。

二、客服如何發(fā)送優(yōu)惠券？

商家設置好優(yōu)惠券后，此時客服同學即可在電腦端的客服工作臺界面，選擇跟用戶的聊天窗口，點擊【優(yōu)惠券】按鈕查看到已經(jīng)設置好的店鋪劵和商品劵，點擊發(fā)送優(yōu)惠券即可發(fā)送成功。

用戶側(cè)收到優(yōu)惠券展示如下圖：

如果發(fā)送的是商品滿減劵，用戶點擊后會跳轉(zhuǎn)到商品的詳情頁下單頁面；

如果發(fā)送的是店鋪滿減劵，用戶點擊后會跳轉(zhuǎn)到商家的小店首頁，供用戶選擇合適的商品。

三、注意事項：

1.建議店鋪運營人員在設置優(yōu)惠券時，要結(jié)合店鋪商品的價格選擇是設置店鋪滿減劵還是商品滿減劵，避免設置錯誤，出現(xiàn)資損；

2.商家在創(chuàng)建時涉及到優(yōu)惠券的使用時間（優(yōu)惠券時效），建議在發(fā)出優(yōu)惠券后客服同學補充說明，避免用戶因超時無法使用；

3.除了時效外，優(yōu)惠券還有每人限領的張數(shù)設置，如超過商家設置的限制次數(shù)，將無法發(fā)送優(yōu)惠券，也要注意說明哦，避免出現(xiàn)承諾后無法發(fā)送的情況。