拼多多2025年復(fù)工錦囊，這幾點(diǎn)必須操作！
2025-04-20 14:00
春節(jié)假期已經(jīng)結(jié)束，拼多多商家朋友們也逐漸回歸生產(chǎn)經(jīng)營，那么有哪些問題需要重點(diǎn)關(guān)注呢？這幾點(diǎn)盡快操作起來，以免違規(guī)。
下面的內(nèi)容請(qǐng)您仔細(xì)閱讀：
關(guān)注點(diǎn)一：
如您未參加【春節(jié)不打烊】，對(duì)應(yīng)訂單成交時(shí)間的商品需要在2025年2月8日23:59:59前完成發(fā)貨，避免遺漏，產(chǎn)生延遲發(fā)貨違規(guī)同時(shí)影響用戶體驗(yàn)。
商家朋友們可通過商家后臺(tái)【發(fā)貨管理】-【訂單查詢】快速篩選項(xiàng)，篩選出待發(fā)貨訂單，進(jìn)行發(fā)貨。
關(guān)注點(diǎn)二：
2025年2月5日00:00:00起，“消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)”指標(biāo)等考核恢復(fù)正常，包含但不限于消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分、3分鐘人工回復(fù)率、消費(fèi)者負(fù)向體驗(yàn)補(bǔ)償處罰等。
需要及時(shí)做好客戶服務(wù)，包括但不限于機(jī)器人設(shè)置，分流設(shè)置，人工客服接線的合理安排等，避免產(chǎn)生對(duì)應(yīng)違規(guī)。
關(guān)注點(diǎn)三：
“商品問題負(fù)向補(bǔ)償、惡劣服務(wù)態(tài)度處罰及承諾補(bǔ)寄不履約處罰”，2025年1月27日00:00:00至2025年2月4日23:59:59期間產(chǎn)生的處罰訂單申訴時(shí)間延長至2025年2月6日23:59:59。
需要對(duì)違規(guī)項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行申訴，避免超時(shí)無法進(jìn)行申訴，產(chǎn)生資損。
商家朋友們可通過商家后臺(tái)【店鋪管理】-【訂單申訴】-【消費(fèi)者負(fù)向體驗(yàn)申訴】篩選出【待申訴】及時(shí)進(jìn)行申訴。
關(guān)注點(diǎn)四：
春節(jié)期間商家各類售后處理時(shí)效調(diào)整，截止時(shí)間為2025年2月5日23:59:59，提醒商家朋友們不要記錯(cuò)處理時(shí)間，產(chǎn)生售后資損或者扣罰。
商家朋友們可通過商家后臺(tái)【售后管理】-【售后工作臺(tái)】關(guān)注好需要商家跟進(jìn)或者處理的售后單，避免逾期產(chǎn)生資損。
關(guān)注點(diǎn)五：
2025年1月28日00:00:00至2025年2月4日23:59:59期間，退款、賠付的申訴時(shí)間延長至2025年2月11日23:59:59。
提醒商家朋友們提前準(zhǔn)備好申訴材料，及時(shí)申訴，避免申訴逾期產(chǎn)生資損。
商家朋友們可通過商家后臺(tái)【店鋪管理】-【訂單申訴】-【售后申訴】選擇【可申訴訂單】及時(shí)進(jìn)行申訴。
關(guān)注點(diǎn)六：
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