天貓618推出多種AI工具
2025-05-17 10:44
天貓618將于5月16日晚8點正式現(xiàn)貨開賣，今年淘寶天貓主打“官方立減”，并陸續(xù)推出了打通小紅書種草鏈路、簡化大促報名流程、上線退款超時外呼等多項舉措，全方位助商家大促提效。
同時，淘寶天貓推出了覆蓋商家經營全鏈路的多種AI工具。目前，淘寶官方AI工具已經全面融入營銷投放、店鋪經營、售后管理等商家經營全鏈路中，深度幫助商家提高生產效率、降低經營復雜度。
其中，“圖生視頻”是淘寶面向商家最新發(fā)布的AIGC產品，商家只需上傳一張或多張商品圖，即可自動生成最長20秒的動態(tài)短視頻，大促期間可大幅提升素材制作效率。此外，淘寶還提供一鍵成片、智能修片、搭配視頻、腳本成片等多種能力，滿足不同視頻制作需求，并通過優(yōu)質視頻提升商品瀏覽及轉化率。按商家平均一個月制作7個視頻計算，圖生視頻上線一個月以來，幫助每個商家節(jié)省視頻制作成本超千元，壓縮視頻制作周期10天以上。
營銷投放方面，阿里媽媽全新升級的“貨品全站推”將在本月全量上線，可通過AI智能篩選并預測未來有GMV增長空間的商品，按照優(yōu)質新品、潛力品和機會爆品進行選品打標并提供差異化增長方案，從而有效提升商品的投放轉化率。
店鋪經營上，淘寶商家AI產品“生意管家”涵蓋了圖像生成和編輯、視頻生成和編輯、AI千人千面人群運營、AI客服輔助接待、AI經營助手等能力，可幫助商家完成店鋪巡檢、數(shù)據(jù)分析、素材生成、文案創(chuàng)作、日常咨詢等經營事項。本周四“生意管家”還全新升級了AI分人群測圖能力，支持商家為不同消費者匹配不同的商品主圖，從而提升商品轉化率。
針對客服場景，“生意管家”已上線AI客服輔助接待能力，可自動提煉多輪對話要點，識別買家意圖和情緒，結合店鋪歷史會話、商品、訂單等信息，推薦回復話術，幫助商家快速提升客服接待效率。目前，該功能已有超百萬商家使用。
與此同時，店小蜜AI客服的能力持續(xù)升級，可以實現(xiàn)更加擬人化的多輪精準應答，并結合商家服務策略實現(xiàn)售后問題智能化、自動化解決。實測數(shù)據(jù)顯示，升級后消費者咨詢轉人工率直降超20%，訂單轉化率提升超15%。目前，所有店小蜜商家均可免費使用店小蜜AI能力。
