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京東零售云正式發(fā)布全流程智能客服系統(tǒng)“京談”

近日，京東零售云正式發(fā)布全流程客服系統(tǒng)“京談”，作為從京東零售生態(tài)、物流生態(tài)中成長發(fā)展起來的客服系統(tǒng)，將為企業(yè)級客戶“量身定制”全場景解決方案，著力提升企業(yè)客服運(yùn)維的快捷性、安全性與智能化水平。

淘寶推出智能外呼服務(wù)，日均外呼量逾百萬

近日，阿里巴巴客戶體驗(yàn)事業(yè)群（阿里CCO）推出智能外呼服務(wù)。區(qū)別于智能在線客服，智能外呼服務(wù)會預(yù)判消費(fèi)者可能遇到的問題，及時用語音電話的方式，提醒、幫助消費(fèi)者。

快手聯(lián)合中國出版協(xié)會打造書博會少兒閱讀節(jié)專場 推動全民閱讀

7月15日至19日，第30屆全國圖書交易博覽會（以下簡稱“書博會”）的重點(diǎn)活動——少兒閱讀節(jié)在濟(jì)南舉辦?；顒悠陂g，中國出版協(xié)會成立少兒閱讀講師團(tuán)，聯(lián)合快手新知（@快手新知）獨(dú)家上線少兒閱讀節(jié)直播專題板塊，通過線上線下結(jié)合的方式，為孩子們進(jìn)一步營造濃厚的閱讀氛圍。

京東智能客服發(fā)布零售行業(yè)解決方案

據(jù)TechWeb報(bào)道，在“2021京東云峰會－零售科技專題論壇”上，京東智能客服發(fā)布了零售行業(yè)解決方案，涵蓋了京小智、智能外呼、AI虛擬直播等產(chǎn)品。

天貓公布618商家物流服務(wù)能力排行榜

2021年天貓618已經(jīng)落下帷幕，商家取得確定性增長。近日，天貓公布618商家物流服務(wù)能力排行榜，涉及美妝、個護(hù)、家清、大家電、手機(jī)等18個細(xì)分行業(yè)，包括小米、蕉內(nèi)、Ubras、花西子、海爾等品牌在榜。

京東家電聯(lián)手海信創(chuàng)造“打開即現(xiàn)場”游戲新玩法

7月12日，京東家電聯(lián)手海信，為游戲迷們打造了“U戲視界，打開即現(xiàn)場——2021京品家電海信游戲電視嗨玩趴”活動。眾多玩家與媒體共同參與游戲活動，挑戰(zhàn)各路游戲達(dá)人，感受京東與海信共同打造的新品京品家電——海信E7G-Pro京品游戲電視帶來的超凡游戲體驗(yàn)。

抖音達(dá)人可以團(tuán)購帶貨分傭了嗎？

日前有用戶發(fā)現(xiàn)，抖音APP創(chuàng)作者服務(wù)中心新增了“團(tuán)購帶貨”入口。具體功能是，用戶可申請成為團(tuán)購帶貨達(dá)人，為參與本地生活團(tuán)購的商家?guī)ж洬@得分傭。為此，抖音官方還發(fā)布了“生活服務(wù)返傭計(jì)劃”。

微信支付推出“長輩無憂專線客服” 已解決超50萬次問題

7月5日微信派公眾號發(fā)文稱，目前微信支付客服熱線已推出“長輩無憂專線客服”，該服務(wù)針對60歲及以上長輩，優(yōu)先接通一對一服務(wù)。

支付寶小程序直播發(fā)券能力全面開放

支付寶小程序近期新增直播發(fā)券功能，商家在直播間配置優(yōu)惠券，用戶領(lǐng)券后可在直播間購物或?qū)⑷嫒肟ò麓问褂?。?shù)據(jù)顯示，商家接入該能力后，平均每場直播領(lǐng)券率達(dá)50%以上。

快手：打擊直播間不良行為，已處置違規(guī)帳號134個

近日，快手小客服微博發(fā)布《快手關(guān)于打擊直播間不良行為的公告（第一期）》。公告稱，為維護(hù)良好的平臺直播環(huán)境，一直以來，快手嚴(yán)厲打擊直播間內(nèi)的不良行為，堅(jiān)決抵制直播間內(nèi)審丑賣慘、惡意炒作、吃播喝播、不良PK等內(nèi)容。

阿里生意參謀第二波免費(fèi)來了，多個功能免費(fèi)開放

從7月1日起，商家可前往生意參謀或淘寶服務(wù)市場訂購流量縱橫、品類羅盤、數(shù)據(jù)作戰(zhàn)室、服務(wù)洞察、物流洞察等相關(guān)版本，即可免費(fèi)使用相應(yīng)功能。

300萬淘寶天貓商家，用上了一個新的“寶藏平臺”

這一更高效的全鏈路服務(wù)平臺，涵蓋營銷規(guī)則，訂單、投訴問題處理，商品發(fā)布，年費(fèi)計(jì)算查詢等9大場景30多類業(yè)務(wù)問題，商家可以通過自助辦理的方式解決。此外，商家還可以從服務(wù)大廳獲取豐富的線上經(jīng)營知識，足不出戶就進(jìn)入電商學(xué)習(xí)在線課堂。

阿里推出“百分百計(jì)劃”，全面升級淘寶天貓用戶服務(wù)體驗(yàn)

阿里巴巴客戶體驗(yàn)事業(yè)群（阿里CCO）今日宣布推出“百分百計(jì)劃”，全面升級淘寶天貓的服務(wù)體驗(yàn)。

618大促將至，電商各巨頭怎么玩？

每一年的618，直播都是巨頭爭奪的重要賽道，從去年開始，直播電商就不斷迎來爆發(fā)，電商、短視頻巨頭紛紛以直播為發(fā)力點(diǎn)，在直播賽道“新人”不斷涌現(xiàn)的當(dāng)下，流量變現(xiàn)是最后的必爭因素。

天貓啟動老字號拓新計(jì)劃 助力老字號復(fù)興

近日，天貓宣布啟動老字號拓新計(jì)劃，未來5年持續(xù)投入10億，從品牌營銷、消費(fèi)者運(yùn)營、新品研發(fā)等方面助力老字號復(fù)興。

天貓的降本增效措施，會帶來哪些機(jī)會？

我們看到，今年6·18，25萬家商家參與，其中有4.4萬中小商家是大促的新人，更多中小商家獲得了機(jī)會。這絕對不是為6·18的“心血來潮”，背后實(shí)則是圍繞中小賣家的一系列“平權(quán)”舉措和動作的結(jié)果。

阿里“天貓星選”正式上線,將聯(lián)合MCN機(jī)構(gòu)打造明星內(nèi)容電商IP

6月5日消息，阿里官方明星直播升級業(yè)務(wù)“天貓星選”正式上線。此次天貓618期間，天貓星選將持續(xù)推出超過20場明星直播、超700個品牌商家參與。

29日開始，88VIP用戶可領(lǐng)520元紅包

實(shí)際上，520紅包是由400+120的兩張現(xiàn)金消費(fèi)券構(gòu)成，可以在天貓618期間全場通用，作為現(xiàn)金抵扣。

拼多多百億補(bǔ)貼兩周年：開設(shè)“官方合作旗艦店”入口

5月22日，拼多多正式開啟百億補(bǔ)貼兩周年活動。活動期間，拼多多在百億補(bǔ)貼頻道開設(shè)“官方合作旗艦店”入口，新入駐的品牌官方旗艦店同比去年增長超過10倍以上。

天貓618啟動：預(yù)售不熬夜，5月24日晚8點(diǎn)開搶

5月20日消息，天貓宣布，今年618預(yù)售不用熬夜，5月24日晚8點(diǎn)正式開搶，6月1日開始付尾款，折扣持續(xù)20天。