2022-08-15 14:53

京東店鋪星級越高，獲取的店鋪經(jīng)營資源相對越多。本篇文章為大家介紹京東店鋪星級迭代常見問題第一期，快來看看有沒有你的疑惑吧！


1、Q：京東平臺商家考核周期是什么？


A：考核周期為2022年1月1日至2022年12月31日，以自然年為一個(gè)周期實(shí)行考核，即一個(gè)考核周期結(jié)束后，自動(dòng)進(jìn)入下一個(gè)考核周期。


免考期：首次服務(wù)開通時(shí)間（店鋪上線時(shí)間）于每月15日前（包含15日）的商家，免考期從當(dāng)月1日起計(jì)算3個(gè)自然月，首次服務(wù)開通時(shí)間（店鋪上線時(shí)間）晚于每月15日的商家，免考期從次月1日起計(jì)算3個(gè)自然月。


試考期：2022年1月1日至2022年3月31日，此期間結(jié)果不計(jì)入最終考核。


正式考核期：免考期結(jié)束后，進(jìn)入正式考核期，一個(gè)考核周期結(jié)束后，自動(dòng)進(jìn)入下一個(gè)考核周期。


2、Q：什么是店鋪試考期？


A：以2022年為例，2022年1月1日至2022年3月31日，此期間結(jié)果不計(jì)入最終考核。


3、Q：店鋪基礎(chǔ)考核（星級基礎(chǔ)考核）結(jié)果如何判定？


A：星級基礎(chǔ)考核結(jié)果以紅綠燈形式進(jìn)行結(jié)果判定，考核指標(biāo)達(dá)成目標(biāo)值亮綠燈，未達(dá)成目標(biāo)值亮紅燈；紅燈數(shù)量≥2個(gè)，星級基礎(chǔ)考核結(jié)果判定不通過。


注：單指標(biāo)未達(dá)到考核門檻要求，會采取預(yù)警機(jī)制，亮黃燈，不影響星級基礎(chǔ)考核結(jié)果。


數(shù)據(jù)查詢路徑：商家后臺-體檢中心-商家基礎(chǔ)考核。


4、Q：什么是店鋪免考期？


A：首次服務(wù)開通時(shí)間（店鋪上線時(shí)間）于每月15日前（包含15日）的商家，免考期從當(dāng)月1日起計(jì)算3個(gè)自然月，首次服務(wù)開通時(shí)間（店鋪上線時(shí)間）晚于每月15日的商家，免考期從次月1日起計(jì)算3個(gè)自然月。


5、Q：好店的規(guī)則是沿用之前的，還是會有變化呢？


A：沿用之前的


6、Q：請問商家基礎(chǔ)考核標(biāo)準(zhǔn)下的服務(wù)單差評率里的同周期售后服務(wù)單總量是指哪個(gè)指標(biāo)，是售后監(jiān)控里的審核通過量嗎？


A：不是，是剔除特殊情況后，同周期下的服務(wù)單總量。特殊情況如下：


（1）剔除贈(zèng)品售后服務(wù)單；


（2）剔除IBS訂單對應(yīng)售后服務(wù)單；


（3）云標(biāo)簽-退換貨風(fēng)險(xiǎn)，打標(biāo)成功后剔除該訂單對應(yīng)售后服務(wù)單；


（4）惡意行為投訴中心-惡意下單上報(bào)、延遲售后緊急報(bào)備，上報(bào)通過后剔除對應(yīng)售后服務(wù)單；


（5）所有虛假數(shù)據(jù)均在計(jì)算時(shí)予以剔除。


以上京東店鋪星級迭代常見問題第一期，為京東開店的商家答疑解惑。


全部評論（0）

推薦工具