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為更好的幫助商家客服接待消費(fèi)者，提高咚咚系統(tǒng)的產(chǎn)品穩(wěn)定性和功能使用便捷性，全新京麥咚咚工作臺(tái)開始試用啦?。。?/span>

本次優(yōu)化以簡(jiǎn)潔、高效為主要方向，對(duì)底層架構(gòu)、表層交互進(jìn)行升級(jí)！對(duì)高清屏也實(shí)現(xiàn)了適配?。?！

在使用過程中有任何問題，您可以點(diǎn)擊右上角“設(shè)置-意見反饋”進(jìn)行反饋：

或者您也可以直接加入咚咚群：1027696354進(jìn)行反饋

新版京麥工作臺(tái)下載地址：

https://storage.jd.com/dd.workbench.install/JdWorkStationSetup10.0.5.2_0113_dd.exe

新版咚咚工作臺(tái)功能介紹

1、顧客消息和內(nèi)部聊天消息拆分，工作分區(qū)更專注

“接待”模塊為所有和顧客的聊天消息，包含單聊和群聊部分；

“聊天”模塊為所有內(nèi)部聊天消息，包含和商家內(nèi)部員工的聊天、商家與商家之間的聊天、商家與京東內(nèi)部工作人員的聊天。

2、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)移動(dòng)至工作臺(tái)頂部，增加更多關(guān)鍵績(jī)效數(shù)據(jù)

客服同學(xué)可以在接待的時(shí)候?qū)崟r(shí)了解自己的績(jī)效表現(xiàn)情況。指標(biāo)由原來的“今日咨詢、未下單、待付款、已付款”變更為“今日接待量（實(shí)時(shí)）、30s應(yīng)答率（實(shí)時(shí)）、平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)（實(shí)時(shí)）、今日促成下單金額（因統(tǒng)計(jì)口徑原因，可能存在半小時(shí)延遲）”。點(diǎn)擊右側(cè)的下拉箭頭，可以查看更多個(gè)人實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。

提示：若需要查找咨詢未下單、待付款、已付款顧客，可直接在接待界面的“歷史咨詢”列表中查看。

3、接待列表簡(jiǎn)化&增加獨(dú)立聯(lián)系人模塊

接待列表的頁(yè)簽從原來的5個(gè)簡(jiǎn)化到3個(gè)（如下圖）

正在咨詢：上班接待主要關(guān)注這個(gè)列表的消息

歷史咨詢：處理待跟進(jìn)顧客的問題時(shí)，可以在歷史咨詢里查找相應(yīng)顧客

顧客群聊：所有顧客營(yíng)銷群聊都在這里，按照最后一條消息的時(shí)間順序倒排

注：其他的好友和組織架構(gòu)信息可以單獨(dú)在聯(lián)系人模塊查看

我的好友：加為好友的顧客、京東內(nèi)部員工、商家內(nèi)部人員等，均在“聯(lián)系人-我的好友”列表中；

我的群組：所加入的顧客群聊、內(nèi)部群聊、和京東官方的群聊，均在“聯(lián)系人-我的群組”列表中；

組織架構(gòu)：店鋪下的所有員工。

4、搜索優(yōu)化，支持根據(jù)訂單號(hào)搜索顧客（自營(yíng)商家暫不支持）

輸入完整的訂單號(hào)，可以支持查詢3個(gè)月內(nèi)在該店鋪是否有該訂單。

5、快捷短語(yǔ)欄默認(rèn)收起，點(diǎn)擊“快捷短語(yǔ)”按鈕可展開

6、客服助手交互體驗(yàn)升級(jí)，操作更高效

用戶、訂單、商品等模塊整體信息結(jié)構(gòu)調(diào)整，核心功能細(xì)節(jié)交互體驗(yàn)優(yōu)化，重點(diǎn)更突出、操作更高效。

7、提示：如果您需要返回舊版本，您可以登錄https://jm.jd.com/index/index.html 下載老版本，如下圖所示：