2022-10-16 13:56

很多賣家運營速賣通店鋪后不明白今日服務(wù)分代表什么。有些人覺得：速賣通中的今日服務(wù)分僅代表服務(wù)質(zhì)量，與前端展現(xiàn)沒有因果聯(lián)系，這種想法顯然是錯誤的。今日服務(wù)分會直接影響搜索曝光排行榜，也會影響到店鋪的服務(wù)等級，更會影響進(jìn)店訪客的決策和消費單價，因此店家務(wù)必把提高服務(wù)得分，作為日常運營的重點工作。


在速賣通中今日服務(wù)分除了代表服務(wù)水平，也在一定程度上代表著日?；钴S度和問題解決能力，因此平臺有時候會根據(jù)賣家的服務(wù)表現(xiàn)，給與針對性的流量扶持政策或者是權(quán)重傾斜限時優(yōu)惠活動，所以提高并穩(wěn)定速賣通店鋪的今日服務(wù)分是百利而無一害的。


所以說，速賣通商家們應(yīng)該圍繞客戶服務(wù)的各個路徑，做好服務(wù)培訓(xùn)工作。今日服務(wù)分主要考核“錯版爭議率”和“平均得分”。別看到客戶沒有爭議就覺得很穩(wěn)妥了，事實上客服應(yīng)該主動跟消費者展開溝通，回復(fù)速度越快、響應(yīng)問題越及時，越能提高服務(wù)分?jǐn)?shù)。如果回復(fù)不及時、評價不回復(fù)也會影響今日服務(wù)分，考驗的就是店鋪的服務(wù)意識。


明白速賣通運營中今日服務(wù)分代表什么之后，還需要注意當(dāng)日交易數(shù)量與服務(wù)分之間的關(guān)聯(lián)。舉個例子：如果該店鋪交易訂單數(shù)量不足，服務(wù)分受越有可能走低。因此店家做引流提升單量、改進(jìn)物流方式，提高每日服務(wù)分的分析基數(shù)，才能利用服務(wù)等級去獲取相應(yīng)的權(quán)益。


值得注意的是：“當(dāng)月服務(wù)等級”和“當(dāng)月權(quán)益”在每個月3號之前完成更新，今日服務(wù)分則是根據(jù)前一天的服務(wù)響應(yīng)速度得出的，因此每一天的服務(wù)質(zhì)量都至關(guān)重要，如果前一天服務(wù)分?jǐn)?shù)低了，可以在第二天提高單量，沖淡前一天的低分權(quán)重。這就是提高今日服務(wù)分的技巧了。


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