2023-02-19 17:04

速賣通對店鋪和產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能力有全面的統(tǒng)計(jì)，然后劃分相應(yīng)的服務(wù)水平。然而，對于新手賣家來說，具體的評級標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則可能都不太了解。那要如何提高速賣通賣家的服務(wù)分？


速賣通賣家應(yīng)該做好每一種產(chǎn)品的服務(wù)，熱情的買家服務(wù)應(yīng)該與買家溝通，每一個(gè)重要的訂單環(huán)節(jié)都關(guān)心買家，這將大大提高老買家的購買率。賣家可以考慮給買家一些小禮物，以提高買家的滿意度，降低不良評論的風(fēng)險(xiǎn)。


如果買家在店鋪購買產(chǎn)品后需要退款，并選擇糾紛的原因，賣家可以與買家溝通，讓買家改變其他原因，或者讓買家取消糾紛。如果買家接受重新發(fā)行，最好將產(chǎn)品重新發(fā)行給買家。


服務(wù)分有哪些考核項(xiàng)目？


1、速賣通店鋪的服務(wù)指標(biāo)。速賣通店鋪的服務(wù)指標(biāo)分為“類別30天貨不對版糾紛率和類別30天DSR產(chǎn)品描述平均分”。DSR產(chǎn)品描述得分(單項(xiàng)滿分30分)，DSR賣家服務(wù)得分(單項(xiàng)滿分15)，DSR物流服務(wù)得分（單項(xiàng)滿分15分）。


2、速賣通店鋪的評估頻率。每月2日，速賣通將對店鋪過去30天的“服務(wù)指標(biāo)”進(jìn)行評估。


3、速賣通店鋪首次考核時(shí)間。


4、速賣通店鋪的考核標(biāo)準(zhǔn)。公平公正、準(zhǔn)確評估“服務(wù)指標(biāo)”，減少訂單量太小，導(dǎo)致賣家“服務(wù)指標(biāo)”不達(dá)標(biāo)，因此速賣通各類“服務(wù)指標(biāo)”設(shè)置起始值，小于起始值“服務(wù)指標(biāo)”不評估，該類業(yè)務(wù)權(quán)限將關(guān)閉，速賣通賣家將退出業(yè)務(wù)類別。


速賣通賣家提高店鋪服務(wù)分?jǐn)?shù)，對速賣通店鋪影響很大，可以提高店鋪排名，讓買家越來越信任店鋪。賣家在日常經(jīng)營店鋪的過程中要注意細(xì)節(jié)，從而有效提高服務(wù)分?jǐn)?shù)。


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