2022-10-22 14:31

為提升商家售后處理效率，快手小店對(duì)售后工作臺(tái)部分功能進(jìn)行優(yōu)化，增加了糾紛單，拒收單，售后完結(jié)時(shí)間的篩選項(xiàng)，幫助商家快速便捷獲取售后單詳情信息。


了解到此功能陸續(xù)開放中，請(qǐng)各位商家知悉。


主要新增功能點(diǎn)：


1.「新增」“完結(jié)時(shí)間”篩選項(xiàng)


時(shí)間范圍最多可選擇最近6個(gè)月；


僅完結(jié)時(shí)間晚于2022年09月20日（含）的售后單支持按完結(jié)時(shí)間篩選。


2.「新增」“糾紛介入”篩選項(xiàng)


定義：買家/商家/平臺(tái)客服曾申請(qǐng)過平臺(tái)介入的售后單。同一個(gè)售后單，可能有多次糾紛介入和和判責(zé)結(jié)果，只要任意一次符合篩選條件即可；


僅糾紛介入時(shí)間晚于2022年09月15日（含）的售后單支持按糾紛介入篩選。


字段解釋：


協(xié)商中：申請(qǐng)平臺(tái)介入后，買賣雙方未撤銷或同意售后且平臺(tái)未給出判決結(jié)果；


買賣協(xié)商解決：申請(qǐng)平臺(tái)介入后，買賣雙方協(xié)商一致，撤銷售后或者同意售后；


商家責(zé)任：平臺(tái)判定糾紛為商家責(zé)任；


買家責(zé)任：平臺(tái)判定糾紛為買家責(zé)任；


雙方責(zé)任：平臺(tái)判定糾紛為雙方責(zé)任；


雙方無責(zé)：平臺(tái)判定糾紛為雙方無責(zé)；


3.「新增」“售后操作”篩選項(xiàng)


只支持近6個(gè)月售后單的篩選；


售后操作下拉框展示：


同意拒收成功后退款:售后單曾同意買家拒收成功后退款,包含商戶手動(dòng)處理/atom處理；


同意攔截成功后退款:售后單曾同意買家攔截成功后退款,包含商戶手動(dòng)處理/atom處理；


僅操作時(shí)間晚于2022年09月20日（含）的售后單支持按售后操作篩選。


快手售后工作臺(tái)，新增支持查詢糾紛/拒收單/售后完結(jié)時(shí)間篩選項(xiàng)！快手小店商家可以使用該功能查詢數(shù)據(jù)。


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