2023-05-29 17:14

快手小店商家是否有遇到退貨較多，沒(méi)有時(shí)間處理消費(fèi)者退回商品的退款申請(qǐng)；店鋪退貨退款完結(jié)時(shí)間超長(zhǎng)，導(dǎo)致店鋪分低；別慌！??！針對(duì)此類場(chǎng)景，快手平臺(tái)上線了退貨物流已簽收待處理的快速篩選標(biāo)簽，助力商家快速處理售后！縮短退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)，有效提升店鋪體驗(yàn)分哦！


一、退貨物流已簽收待處理定義


當(dāng)商家同意消費(fèi)者退貨/換貨申請(qǐng)且買家回寄商品商家已簽收，商家可通過(guò)在售后工作臺(tái)快速篩選出該場(chǎng)景下的售后單信息，進(jìn)行批量處理，降低退貨退款處理時(shí)長(zhǎng)，提升店鋪體驗(yàn)分！


二、功能介紹


2.1操作指引


只需幾步輕松開(kāi)通！操作路徑：在快手小店的售后模塊中【進(jìn)入售后工作臺(tái)-快速篩選攔】-【點(diǎn)擊-設(shè)置】-【選擇-退貨物流已簽收待處理】-【點(diǎn)擊右下角-確認(rèn)】；


注：僅在系統(tǒng)識(shí)別到的售后單進(jìn)行展示，并且該展示僅作為商家處理售后的提醒，不作為售后處理的依據(jù)和規(guī)范，商家具體需依據(jù)《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》進(jìn)行售后處理。


2.2篩選退貨物流已簽收待處理售后單


查看路徑：【售后工作臺(tái)】【-點(diǎn)擊-退貨物流已簽收待處理篩選】，即可在售后單列表頁(yè)查詢?cè)搱?chǎng)景下的售后單及售后詳情，【點(diǎn)擊-確認(rèn)收貨】即可處理單個(gè)售后單，同時(shí)還可支持批量處理哦！


2.3查看退貨物流已簽收待處理售后單物流信息


同時(shí)，商家還可通過(guò)在列表頁(yè)查詢每筆退貨訂單的物流信息，點(diǎn)擊物流詳情可查詢?cè)撐锪鞴?單號(hào)和軌跡，幫助商家快速查詢物流信息。


快手售后工作臺(tái)新增“退貨物流已簽收待處理“標(biāo)簽快速篩選功能，方便商家處理售后單。


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