2022-10-26 17:32

為提升消費者體驗，同時為規(guī)范商家經(jīng)營行為，抖音小店平臺新增《抖音生活服務(wù)平臺發(fā)票管理規(guī)范》，具體規(guī)則內(nèi)容如下：


第一章 概述


1.1 目的及依據(jù)


為提升消費者體驗，同時為規(guī)范商家經(jīng)營行為，根據(jù)國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章，特制訂此規(guī)范，旨在共同維護平臺的秩序和氛圍。


1.2. 適用范圍


本規(guī)范適用于抖音生活服務(wù)平臺商家及消費者。


1.3 效力級別


本規(guī)范是對“規(guī)則體系”的有效補充。商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則以及與平臺簽訂的各項協(xié)議。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則、平臺協(xié)議等規(guī)定的行為，本規(guī)范已有規(guī)定的，適用于本規(guī)范。本規(guī)范尚無規(guī)定的，平臺有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章、平臺規(guī)范及與平臺簽訂的各項協(xié)議酌情處理。


第二章 商家對消費者的開票規(guī)范


2.1 相關(guān)法律規(guī)定


根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》第十四條規(guī)定，商家銷售商品或者提供服務(wù)應(yīng)當依法出具紙質(zhì)發(fā)票或者電子發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律效力。


2.2 基本規(guī)范


2.2.1 商家應(yīng)根據(jù)實際交易情況開具真實、合法、有效的發(fā)票。


2.2.2 商家不得以不正當理由拒絕開具發(fā)票。


2.2.3 消費者可在交易成功后，通過聯(lián)系商家申請開具發(fā)票。


2.2.4 消費者在申請發(fā)票開具時，應(yīng)主動向商家提供開票信息（種類、抬頭、金額、數(shù)量等）


2.2.5 商家在收到消費者開票信息及申請后，須根據(jù)消費者申請開具發(fā)票時提供的發(fā)票信息進行開具，如有疑問可以聯(lián)系消費者進行確認，避免后期產(chǎn)生不必要的糾紛。


2.2.6 若商家在頁面承諾或與消費者就開票時間另行約定的，商家應(yīng)在頁面承諾時間/約定時間內(nèi)開具發(fā)票。


2.2.7 若商家向消費者提供發(fā)票后發(fā)生退貨退款的，消費者需將發(fā)票一并退回。


2.2.8 若消費者未將發(fā)票退回或發(fā)票丟失，商家處理退款時可按照實際情況要求消費者承擔相應(yīng)的發(fā)票稅款金額，具體金額由商家出具相應(yīng)證明。


2.2.6 消費者在提交開票需求后未收到發(fā)票，或經(jīng)溝通商家拒絕開具發(fā)票的，可以聯(lián)系抖音生活服務(wù)平臺客服向平臺進行投訴。


第三章 違規(guī)處理


3.1 商家違規(guī)場景


消費者反饋申請開票后，如商家未履行開票義務(wù)，平臺有權(quán)按照《抖音生活服務(wù)商家履約管理規(guī)范》中的“未按標準開具發(fā)票”對商家進行處理，獲悉商家未按標準開具發(fā)票包括但不限于以下行為：


3.1.1 商家以各種理由不給消費者開發(fā)票或拖延開票的行為。


3.1.2 商家要求消費者消費滿一定金額后開具發(fā)票，或要求消費者補加稅點/差價/加價后等額外支付錢款開具發(fā)票的行為。


3.1.3 商家提供的發(fā)票與消費者實際消費的內(nèi)容、金額等不符且不給消費或者重開發(fā)票的行為。


3.1.4 商家提供偽造的、非稅務(wù)機關(guān)監(jiān)制的假發(fā)票的行為。


3.2 處罰手段


平臺將基于法律法規(guī)、協(xié)議的約定、消費者和商家提供的證據(jù)材料以及平臺記錄的相關(guān)信息等，對商家進行違規(guī)管理，處理措施包括但不限于：


公示警告：在平臺的消息中心、規(guī)則中心等頁面，對商家的不當行為進行提醒告誡，或?qū)Ρ粓?zhí)行的處理進行公示。


體驗賠付：為保障平臺消費體驗，商家對消費者的合法權(quán)益所遭受的損害進行賠付；


限制商品權(quán)限：對商品權(quán)限做出一定期限的限制，包括但不限于限制商品上新、商品下架、商品封禁、限制商品進入商達撮合池、限流降權(quán)、限制廣告投放等。


限制商家權(quán)限：對店鋪功能做出一定期限的限制，包括但不限于限制參與營銷活動、限流降權(quán)、搜索屏蔽、限制商達撮合、限制廣告投放、取消軟件服務(wù)費保護、取消返還軟件服務(wù)費、限制貨款提現(xiàn)、訂單限制、限制團購能力等。


扣減違規(guī)銷量和所得貨款：扣減商家違規(guī)行為產(chǎn)生的銷量和貨款。


清退店鋪：平臺與店鋪解除合作。


第四章 爭議處理


4.1 交易過程中若商家向消費者提供發(fā)票后發(fā)生退貨退款的，消費者需將發(fā)票一并退回。


4.2 若消費者未將發(fā)票退回或發(fā)票丟失，商家處理退款時可按照實際情況要求消費者承擔相應(yīng)的發(fā)票稅款金額，具體金額由商家出具相應(yīng)證明。


4.3 商家應(yīng)在平臺規(guī)定的時間內(nèi)提供發(fā)票，因商家原因?qū)е孪M者未收到或未如期收到發(fā)票，消費者有權(quán)要求商家退款。


4.4 消費者收到發(fā)票信息（種類、抬頭、金額、數(shù)量等）存在錯誤的，其中由于商家原因?qū)е碌?，消費者可要求商家重新開具。由于消費者責任導致的發(fā)票內(nèi)容存在錯誤，后果由消費者自行承擔，或由消費者和商家協(xié)商處理。


第五章 附則


5.1 本規(guī)則于2022年10月25日公開征求意見并公示，公示期滿如無修改，規(guī)則自2022年11月1日起生效執(zhí)行。


5.2 平臺有權(quán)對本規(guī)則進行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序，公示期結(jié)束后，本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。若商家不同意修訂后的規(guī)則，可通過平臺指引申請停止使用平臺服務(wù) 。


5.3 平臺商家的相關(guān)行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以前的，適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)則。


以上即抖音生活服務(wù)平臺發(fā)票管理規(guī)范的規(guī)則內(nèi)容，商家要清楚并遵守以上抖音規(guī)則。


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