2022-11-07 15:26

速賣通跨境電商平臺會有一個搜索排名規(guī)則，這是新老賣家都非常關心的問題。那么，速賣通售后評價規(guī)則是什么？本文來介紹。


1、當賣家把自家店鋪訂單全部發(fā)貨后，在交易結束30天內買賣雙方均可評價。


2、對于信用評價，買家評價即生效;雙方都未給出評價，則該訂單不會有任何記錄。


3、賣家好評率和信用積分的計算。


相同買家在同一個自然旬內對同一個賣家只做出一個評價的，該買家訂單的評價星級則為當筆評價的星級。


相同買家在同一個自然旬內對同一個賣家做出多個評價，按照評價類型(好評、中評、差評)分別匯總計算，即好中差評數都只各計一次。


在賣家分項評分中，同一買家在一個自然旬內(自然旬即為每月1-10號，11-20號，21-31號)對同一賣家的產品描述的準確性、溝通質量及回應速度、物品運送時間合理性三項中某一項的多次評分只算一個，該買家在該自然旬對某一項的評分計算方法如下：平均評分=買家對該分項評分總和/評價次數(四舍五入)。


4、以下3種情況不論買家留差評或好評，僅展示留評內容，都不計算好評率及評價積分。


成交金額低于5美元的訂單。


買家要是申請沒有收到貨的糾紛，或糾紛中包含退貨情況，且買家在糾紛上升到仲裁前未主動取消。


運費補差價、贈品、定金、結賬專用鏈、預售品等特殊產品(簡稱“黑五類”)的評價。


除上述情況外，都會正常計算產品/賣家好評率和賣家信用積分。不論訂單金額，都統一為：好評+1，中評0，差評-1。


5、評價檔案包括近期評價摘要，評價歷史和評價記錄。


6、對于信用評價，買賣雙方可以針對自己收到的差評進行回復解釋。


7、速賣通有權刪除評價內容中包括人身攻擊或者其他不適當的言論的評價。


8、速賣通保留變更信用評價體系包括評價方法，評價率計算方法，各種評價率等的權利。


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