2022-11-07 15:26

速賣通跨境電商平臺(tái)會(huì)有一個(gè)搜索排名規(guī)則，這是新老賣家都非常關(guān)心的問題。那么，速賣通售后評價(jià)規(guī)則是什么？本文來介紹。


1、當(dāng)賣家把自家店鋪訂單全部發(fā)貨后，在交易結(jié)束30天內(nèi)買賣雙方均可評價(jià)。


2、對于信用評價(jià)，買家評價(jià)即生效;雙方都未給出評價(jià)，則該訂單不會(huì)有任何記錄。


3、賣家好評率和信用積分的計(jì)算。


相同買家在同一個(gè)自然旬內(nèi)對同一個(gè)賣家只做出一個(gè)評價(jià)的，該買家訂單的評價(jià)星級則為當(dāng)筆評價(jià)的星級。


相同買家在同一個(gè)自然旬內(nèi)對同一個(gè)賣家做出多個(gè)評價(jià)，按照評價(jià)類型(好評、中評、差評)分別匯總計(jì)算，即好中差評數(shù)都只各計(jì)一次。


在賣家分項(xiàng)評分中，同一買家在一個(gè)自然旬內(nèi)(自然旬即為每月1-10號(hào)，11-20號(hào)，21-31號(hào))對同一賣家的產(chǎn)品描述的準(zhǔn)確性、溝通質(zhì)量及回應(yīng)速度、物品運(yùn)送時(shí)間合理性三項(xiàng)中某一項(xiàng)的多次評分只算一個(gè)，該買家在該自然旬對某一項(xiàng)的評分計(jì)算方法如下：平均評分=買家對該分項(xiàng)評分總和/評價(jià)次數(shù)(四舍五入)。


4、以下3種情況不論買家留差評或好評，僅展示留評內(nèi)容，都不計(jì)算好評率及評價(jià)積分。


成交金額低于5美元的訂單。


買家要是申請沒有收到貨的糾紛，或糾紛中包含退貨情況，且買家在糾紛上升到仲裁前未主動(dòng)取消。


運(yùn)費(fèi)補(bǔ)差價(jià)、贈(zèng)品、定金、結(jié)賬專用鏈、預(yù)售品等特殊產(chǎn)品(簡稱“黑五類”)的評價(jià)。


除上述情況外，都會(huì)正常計(jì)算產(chǎn)品/賣家好評率和賣家信用積分。不論訂單金額，都統(tǒng)一為：好評+1，中評0，差評-1。


5、評價(jià)檔案包括近期評價(jià)摘要，評價(jià)歷史和評價(jià)記錄。


6、對于信用評價(jià)，買賣雙方可以針對自己收到的差評進(jìn)行回復(fù)解釋。


7、速賣通有權(quán)刪除評價(jià)內(nèi)容中包括人身攻擊或者其他不適當(dāng)?shù)难哉摰脑u價(jià)。


8、速賣通保留變更信用評價(jià)體系包括評價(jià)方法，評價(jià)率計(jì)算方法，各種評價(jià)率等的權(quán)利。


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