2023-09-04 17:25

本期我們來為大家講解TikTok Shop商家面對不可抗力實踐要如何合理安排發(fā)貨及履約服務(wù)，接下來店小參就來看本期發(fā)貨指導(dǎo)內(nèi)容：


1. 什么是不可抗力場景？


TikTok平臺認可的不可抗力場景包括以下類別：


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2. 如果因不可抗力事件而無法遵守賣家履約SLA，將會發(fā)生什么？


1.1 由平臺調(diào)整履約SLA（不可抗力調(diào)整區(qū)域）：


當(dāng)某些不可抗力事件影響某個地區(qū)時，TikTok Shop會統(tǒng)一延長受影響地區(qū)的賣家履約SLA。


我們將通過賣家中心公告通知您“不可抗力調(diào)整區(qū)域”所覆蓋的相關(guān)區(qū)域范圍。


1.2 針對“不可抗力調(diào)整區(qū)域”未覆蓋的賣家：


如果您受到不可抗力事件的影響，并且您所在的地區(qū)未包含在“不可抗力調(diào)整區(qū)域”內(nèi)，那么：


如果您不知道何時可以恢復(fù)正常運營：


在完全恢復(fù)前，您可以將店鋪設(shè)置為“假期模式”，以防止生成新的訂單（了解如何設(shè)置“假期模式”，請參閱https://seller.tiktokglobalshop.com/university/essay?knowledge_id=10015438&role=1&course_type=1&from=search&identity=1）。


當(dāng)您的店鋪可以正常運營時，您可以將店鋪調(diào)回“標(biāo)準(zhǔn)模式”。


請注意，在您將店鋪設(shè)置為“假期模式”之前，任何已生成的訂單都仍須符合賣家運輸SLA。如果您無法履約任何相關(guān)訂單，那么您可使用下文所述的流程申請延長SLA或?qū)θ魏纹脚_處罰提出申訴。


如果您知道何時可以恢復(fù)正常運營：


您可向TikTok Shop報告該不可抗力事件，并申請延長SLA。


若您可以滿足延長SLA的時效要求，則您可在恢復(fù)期間繼續(xù)接收訂單。


如果我們確認該不可抗力事件真實有效，那么我們將暫時延長您的SLA期限。然而，為保障用戶體驗，我們不會無限延長您的訂單配送時間，最終結(jié)果以平臺審核為準(zhǔn)。


3. 常見問題（FAQ）


3.1 如何報備不可抗力事件？（找不到報備入口）


賣家可通過幫助中心提交工單，我們的商客服團隊將幫助您解決問題。


*注：賣家只能通過提交平臺工單的形式在平臺上進行報備。我們不接受其它任何形式的報備。


3.2 報備不可抗力事件準(zhǔn)備需要哪些材料？


如果由于不可抗力導(dǎo)致無法滿足SLA要求，那么請您準(zhǔn)備以下文件：


發(fā)貨地址。


報備理由，如不可抗力事件的詳情、有效的官方證明材料等。


注：有力的證明材料包括政府官方文件（例如，明確寫出了影響時間的停工證明等）。平臺不接受截圖（如聊天記錄截圖、新聞截圖等）作為證明材料。


受影響訂單的發(fā)貨時間及預(yù)計恢復(fù)時間。


3.3 平臺需要多長時間來審核賣家的不可抗力申請？


平臺會在收到您的申請后48小時內(nèi)審核您提交的內(nèi)容，審核結(jié)果將于次日生效。


3.4 如果平臺已為您延長SLA，但您仍因違反SLA規(guī)定而受到處罰，那么您該怎么辦？


若您希望提出申訴，請參閱：https://seller.tiktokglobalshop.com/university/essay?knowledge_id=10010438&role=1&course_type=1&from=search&identity=1


3.5 如果平臺已為您延長SLA，但在延長期結(jié)束時，該不可抗力依然存在，那么您是否需要再次告知平臺？


如果您所在的地區(qū)包含在“不可抗力調(diào)整區(qū)域”內(nèi)，平臺已自動為您延長了SLA，那么平臺會根據(jù)實際情況評估，是否自動更新該延長期。


如果您是通過提交申請的方式延長了SLA，那么您將需要提交一份新的不可抗力申請。


以上就是關(guān)于TikTok Shop不可抗力場景中的賣家發(fā)貨指導(dǎo)手冊的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！


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