2022-11-21 09:24

TikTok商家如何知道用戶進(jìn)行有效退貨?只要證據(jù)充足且賣家審核通過的用戶退貨申請，都是有效退貨，快來看看怎么操作：


1、商品問題


若交付的商品不符合銷售合約規(guī)定，用戶可選擇以下原因，提交”退貨/退款”申請：


商品與描述不符。


商品有缺陷或無法使用。


商品錯(cuò)發(fā)。


2、商品錯(cuò)發(fā)或貨不對(duì)板


如果用戶發(fā)現(xiàn)賣家發(fā)送的物品/商品：


商品外觀不一致。


與商詳頁的描述不符。


不相關(guān)或商品規(guī)格不一致(顏色、外形、技術(shù)特性、品牌等不一致)


用戶可選擇“商品與描述不符”或“商品錯(cuò)發(fā)”提出“退貨/退款”申請。請注意，TikTok Shop可能會(huì)要求用戶在提交申請時(shí)提供相關(guān)的支持材料。


3、商品有缺陷


如果到貨商品：


損壞或破損。


由于商品設(shè)計(jì)缺陷或存在安全隱患導(dǎo)致商品質(zhì)量/性能差強(qiáng)人意(包括任何對(duì)用戶商品使用或人身安全造成負(fù)面影響的商品問題)。


不符合商品用途。


用戶可以選擇“商品有缺陷或無法使用”提出“退貨/退款”申請。請注意，TikTok Shop可能會(huì)要求用戶在提交申請時(shí)提供相關(guān)的支持材料。


4、商品漏發(fā)


如果用戶發(fā)現(xiàn)零部件或配件丟失，可以選擇“商品或配件漏發(fā)”提出“退貨/退款”申請。用戶應(yīng)在提交申請時(shí)提供相關(guān)的支持材料。


5、物流問題


物流問題導(dǎo)致的用戶申請和詢問包括包裹丟失、空箱、誤送或損壞等情況。 如果用戶在收貨時(shí)遇到問題，可選擇以下原因提交“退貨/退款”申請：


沒有收到包裹;


包裹損害。


賣家需遵守《TikTok Shop 國際訂單履約規(guī)則》，妥當(dāng)安排發(fā)貨。但有一些物流問題是由物流商所導(dǎo)致的。


如果賣家認(rèn)為物流問題是物流商所導(dǎo)致的，可在幫助中心(the Help Center)提交工單，向物流商提出索賠申請。 需要注意的是，賣家有責(zé)任提供所有必要的支持材料。如果TikTok Shop通過賣家申請，賠償款項(xiàng)將在五個(gè)工作日內(nèi)(特殊情況下除外)返還賣家賬戶。


如果用戶已經(jīng)確認(rèn)收貨，則無法選擇“沒有收到包裹”提出“退貨/退款”申請。這并不適用于賣家誘導(dǎo)欺騙用戶確認(rèn)收貨的情況。


如果賣家認(rèn)為用戶濫用退貨/退款功能，可在賣家中心選擇“投訴 - 投訴用戶”提交工單。


6、延遲妥投


延遲妥投可能是由賣家或物流商所導(dǎo)致的。與物流相關(guān)的延遲妥投問題基于“TikTok發(fā)貨”和“賣家發(fā)貨”解決方案有所不同。


TikTok發(fā)貨：


如在規(guī)定時(shí)間的兩倍內(nèi)，物流商仍未妥投包裹，平臺(tái)將進(jìn)行調(diào)查，以確定問題是否由物流商所導(dǎo)致。


如果確定是物流商所導(dǎo)致的問題，平臺(tái)將通知用戶提出退款申請。在這種情況下，賣家需要向用戶退款，TikTok Shop隨后會(huì)要求物流商承擔(dān)費(fèi)用。


賣家發(fā)貨：


如賣家選擇的物流合作伙伴導(dǎo)致配送超時(shí)，我們鼓勵(lì)賣家與用戶協(xié)商，以妥善處理延遲妥投問題。


賣家必須遵守《TikTok Shop訂單取消，退貨和退款規(guī)則》，以確保商品準(zhǔn)時(shí)交付。


7、沒有收到包裹


如有以下情況發(fā)生，用戶可以以“沒有收到包裹”為理由提出退款申請：


沒有收到包裹。


物流跟蹤信息七天內(nèi)沒有更新。


TikTok shop會(huì)采取以下措施：


要求賣家提供相關(guān)材料，證明包裹已交付給正確的物流商。(請注意，賣家提供的支持性信息應(yīng)展示商品數(shù)量，商品打包時(shí)商品的狀態(tài)，包裝封條及物流商的詳細(xì)信息，如發(fā)貨日期、時(shí)間和地點(diǎn)等)。


要求用戶和物流商提供相關(guān)有效的證明材料，如快遞面單、收據(jù)、照片或視頻。


8、包裹破損


訂單取消申請也可在以下情況發(fā)起：


包裹在運(yùn)輸過程中損壞或丟失。


包裹到達(dá)時(shí)封條破損或被撕除。


包裹污損、破損或有其他問題。


包裹空空如也。


如出現(xiàn)此類情況，賣家可要求物流商提供確鑿證據(jù)，以證明包裹配送遵循相關(guān)章程且用戶已經(jīng)收貨。


9、處理退款


賣家需在用戶提出退貨申請后48小時(shí)內(nèi)答復(fù)并遵守用戶所在地區(qū)的當(dāng)?shù)叵M(fèi)者法規(guī)。若用戶依據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者法規(guī)，提出有效投訴，賣方必須：


退款給用戶，或


發(fā)送替換物品并負(fù)擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。


10、糾紛處理


如因商品問題退貨導(dǎo)致糾紛，賣家有責(zé)任:


準(zhǔn)備并提交相關(guān)證明文件，以證實(shí)商品符合銷售合約規(guī)定。

 

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