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只詢單，不下單？急死個人！想要消費者在大促期間快速下單，聊天技巧該升級了。利用Shopee聊聊工具進(jìn)行客戶服務(wù)，不僅促進(jìn)購買意愿，還能提升滿意度、減少退貨款。本期解決Shopee聊聊工具高頻問題，為提升賣家大促轉(zhuǎn)化率再添把火。

注：Shopee聊聊工具是買賣雙方之間溝通的工具，賣家可以通過聊聊工具中英文與小語種自動翻譯功能，為買家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1.如何進(jìn)入Shopee賣家版聊聊？

您可以通過以下方式進(jìn)入賣家版聊聊：

· 中國賣家中心

· Shopee網(wǎng)頁版聊聊

· Shopee App

· Shopee前臺

2.什么是聊聊回復(fù)率？

聊聊回復(fù)率(Chat Response Rate, CRR)即賣家對消費者聊聊的回復(fù)速度。當(dāng)消費者進(jìn)入店鋪時，可以通過聊聊回復(fù)率了解賣家的客服表現(xiàn)，高回復(fù)率有利于提高訂單轉(zhuǎn)化率。聊聊回復(fù)率在60-85%是成為Shopee優(yōu)選賣家的標(biāo)準(zhǔn)之一。

注：各站點優(yōu)選賣家的標(biāo)準(zhǔn)略有不同，請【點擊查看詳情】。

3.怎么查看聊聊回復(fù)率？

賣家可以在【中國賣家中心 > 數(shù)據(jù) > 賬戶健康狀態(tài)】的【客服】版塊查看聊聊回復(fù)率和回復(fù)速度。若要提升聊聊回復(fù)率，建議賣家于12小時內(nèi)回復(fù)所有聊聊消息(包含出價、圖片)。

4.為什么使用自動回復(fù)或問答小助手時，我的聊聊回復(fù)率會降低？

自動回復(fù)消息不視為有效回復(fù)，賣家仍需要在12小時內(nèi)手動回復(fù)消費者，否則將視為延遲回復(fù)，影響聊聊回復(fù)率。

如果消費者在和問答小助手互動后，點擊了【與商店專員聊天】，賣家也需要在12小時內(nèi)手動回復(fù)消費者，才不會降低聊聊回復(fù)率。

5.如何提高我的聊聊回復(fù)率？

①您可以每天定時專門處理聊聊消息；

②增加店鋪客服人手，及時將聊聊消息分配給客服人員；

③無論是否開啟了自動回復(fù)或者問答小助手，定期檢查您的聊聊，這樣您就不會漏掉任何一條聊聊消息。

1.有什么常見催單話術(shù)嗎？

建議從優(yōu)惠活動吸引、暗示庫存緊張、強(qiáng)調(diào)發(fā)貨速度3方面入手，強(qiáng)調(diào)商品賣點、暗示稀缺性，刺激消費者做出下單決定，例如：

①本店正在折扣活動最后一天，機(jī)不可失時不再來哦！

②您好，目前這個商品庫存緊張，早拍早發(fā)貨哦！

③您好，今天拍下今天就可以發(fā)貨哦！

2.消費者那么多，怎么打消他們的疑慮呢？

①提前完善商品信息，減少因信息不足導(dǎo)致的質(zhì)疑，例如在商品詳情頁展示尺碼表、材質(zhì)。賣家可以通過定期收集、匯總消費者質(zhì)疑，完善商品信息；

②基于店鋪品類，挖掘消費者關(guān)注的焦點，配合營銷活動，讓客服引導(dǎo)下單。

3.遇到消費者對價格產(chǎn)生異議怎么辦？

客服可以推測下該買家實際支付能力，推薦其他更合適的商品。例如：“我們店里還有一款XX也很不錯，而且價格更優(yōu)惠~您可以考慮下?！?/span>

升級Shopee聊聊客服技巧促轉(zhuǎn)化，祝各位賣家大促爆單大賣！