2022-11-28 15:53

對于小紅書商家在實際經(jīng)營過程中，可能出現(xiàn)的因疫情、自然災(zāi)害、大型會議等不可抗力因素，導致出現(xiàn)商家無法按時履約發(fā)貨的問題。商家可以通過商家管理后臺進行訂單延遲發(fā)貨報備，避免因為違反平臺管理規(guī)則被處罰。


若用戶收貨地址或發(fā)貨地址在《疫情期間發(fā)貨規(guī)則說明》的免責區(qū)域公告中，商家無需進行報備，小紅書平臺系統(tǒng)將自動延長發(fā)貨時效。如果收貨地址/發(fā)貨地址不在公告內(nèi)區(qū)域，或者不屬于疫情等不可抗力的場景，需要商家進行報備。


一、報備方式


商家按照下述步驟進行訂單報備，


1、商家登錄 商家管理后臺＞包裹中心＞異常訂單數(shù)據(jù)看板；


2、點擊“訂單超期報備”按鈕；


3、輸入對應(yīng)的內(nèi)容，上傳報備原因?qū)?yīng)的憑證（超期報備憑證https://doc.weixin.qq.com/doc/w3_ASEAawYBALwtC5crSHgTZWLaMEvpX?scode=ANAAyQcbAAghzda33vASEAawYBALw）；


請注意，平臺審核時效為24小時，請商家在訂單最晚發(fā)貨時間前，預留足夠時間進行報備，避免報備失敗。提交報備申請的時間限制：


1、首次報備：提交報備的時間不得晚于規(guī)定的發(fā)貨時效或者預售設(shè)置的發(fā)貨時效，否則將無法提交報備申請。如：訂單最晚發(fā)貨時間為10月24日，若商家需要超期報備，則商家需要在10月24日23:59:59前完成報備；


2、再次報備：提交報備的時間不得晚于首次報備中商家填寫的最晚發(fā)貨時間，否則將無法提交報備。商家在第一次報備時，訂單報備的最晚發(fā)貨時間為10月24日，若商家需要再次報備，則商家需要在10月24日23:59:59前完成報備；


3、只支持狀態(tài)為“未發(fā)貨”的訂單報備，對于狀態(tài)為”部分發(fā)貨“、”已發(fā)貨“平臺不支持報備；


二、報備結(jié)果查詢


商家可通過以下路徑，并篩選需要的申請日期或?qū)徍藸顟B(tài)查詢報備結(jié)果，路徑：商家管理后臺＞包裹中心＞超期/延誤報備數(shù)據(jù)查詢https://ark.xiaohongshu.com/ark/partner/abnormal/manage/overdue。提醒商家請注意，若申請被平臺審核通過，報備成功訂單的發(fā)貨時間將調(diào)整為超期報備中商家報備的最晚發(fā)貨時間；若申請被拒絕，可查看“平臺備注”欄的內(nèi)容完善報備憑證，并在訂單最晚發(fā)貨時間前重新提交。


三、報備材料及要求


小紅書僅支持下表的報備場景，不接受因商家原因?qū)е聼o法按時履約的報備，如缺貨、超賣等商家原因的場景。


未標題-19.jpg


四、常見問題


Q1：因疫情等不可抗力因素導致無法發(fā)貨，商家應(yīng)該怎么辦？


A1：若商家遇疫情等不可抗力因素導致訂單無法發(fā)貨，可參考以下進行處理：


1、商家及時向平臺報備，以避免因超期發(fā)貨導致的處罰；


2、商家主動聯(lián)系用戶告知因疫情等不可抗力因素導致無法發(fā)貨的情況，以避免用戶投訴發(fā)貨問題；


3、建議商家及時到商家后臺自主設(shè)置不配送地區(qū)，設(shè)置路徑：商家后臺>交易>物流工具>新建運費模版>開啟不配送地區(qū)；


4、建議商家可在店鋪公告、商品詳情頁告知消費者無法發(fā)貨的情況，公告可參考如下圖：


未標題-20.jpg


Q2：不報備有什么影響嗎？


A2：商家遇疫情等不可抗力因素導致無法發(fā)貨的訂單，若不進行報備，商家將受到以下三方面的影響：


1、店鋪服務(wù)分 ：若商家不進行超期報備，將影響商家服務(wù)分中的物流體驗分，商家可在后臺看到自己的服務(wù)分，獲悉服務(wù)分將以賣家口碑的形式在消費者端進行展示，同時服務(wù)分也將應(yīng)用于流量傾斜、平臺營銷活動、終止合作等場景，例如服務(wù)分越高，流量加權(quán)越大，服務(wù)分達到某一門檻時，可報名參加平臺特定營銷活動。但當服務(wù)分低于一定水平，平臺有權(quán)與商家該店鋪終止合作；


2、店鋪違規(guī)積分：若商家不進行超期報備，且買家發(fā)起投訴后，商家未在小紅書判定投訴成立前主動同意賠付或與買家協(xié)商一致的。除須向買家賠付外，平臺將按《小紅書第三方商家發(fā)貨管理規(guī)則》中超期發(fā)貨的規(guī)定，扣除商家違規(guī)積分；


3、訂單補償：若商家不進行超期報備，平臺將按《小紅書第三方商家發(fā)貨管理規(guī)則》中超期發(fā)貨的規(guī)定，從商家的結(jié)算貨款、保證金等中扣除相應(yīng)的賠付金額，以薯券賠償?shù)确绞较蛸I家進行賠付；


Q3：遇見疫情等不可抗力場景，必須要手動報備嗎？平臺系統(tǒng)不可以自動延遲發(fā)貨時間嗎？


A3：因疫情導致無法發(fā)貨的地區(qū)，平臺會及時調(diào)整相應(yīng)的發(fā)貨時效，商家可通過《疫情期間發(fā)貨規(guī)則說明》查看最新疫情免責地區(qū)公告。若用戶收貨地址在《疫情期間發(fā)貨規(guī)則說明》的免責區(qū)域公告中，商家無需進行報備，平臺系統(tǒng)將自動延長發(fā)貨時效。如果收貨/發(fā)貨地址不在公告內(nèi)區(qū)域，或者不屬于疫情不可抗力的場景，則商家需要報備。


以上就是關(guān)于小紅書商家延遲發(fā)貨報備操作全指南的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！


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