2022-12-02 20:53

每年的亞馬遜旺季過后，各位賣家總會迎來一波退貨高峰期，前期產(chǎn)品爆單有多幸福，后期的退貨就有多慘烈。


那賣家朋友們要怎么做，才能降低退貨率過高帶來的利潤損失呢？今天詳細給大家分析分析。


一、亞馬遜關(guān)于退款退貨的相關(guān)政策


與往年類似，2022年亞馬遜的退貨時間將暫時延長，以期待客戶在假期提前購物。根據(jù) 2022 年亞馬遜假期退貨延長政策的規(guī)定：在2022/10/11 - 2022/12/25之間購買的大多數(shù)商品可在2022/12/31之前退貨。


詳細官方通知如下圖所示：


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就實際情況來看，遇到正常的買家退貨并不可怕，只要你的產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，產(chǎn)品退貨率一般會維持在一個比較穩(wěn)定的值。就算遭遇旺季，也只是短時間的產(chǎn)品退貨率增加，長時間來看整體退貨率還是在一個可控范圍。比較可怕的是人為操作，惡意退貨的情況發(fā)生。


二、遇到惡意退貨怎么辦


我們都知道：當(dāng)產(chǎn)品的退貨率過高時，Listing可能會被亞馬遜禁售、影響產(chǎn)品排名，嚴重的還會導(dǎo)致店鋪被封等。因此首先要做的，當(dāng)然就是要去分析自己的整體退貨情況，判斷是否存在惡意退貨訂單。


1、及時分析退款退貨訂單


進入優(yōu)麥云的【退款貨訂單】，按照asin去篩選需要分析的產(chǎn)品，查看對應(yīng)的退款退貨原因，及時找到商品問題所在。比如：質(zhì)量原因、描述原因、尺寸原因等等。


2、留意退貨時間，申請索賠


根據(jù)退換貨時間間隔天數(shù)，判斷異常退貨訂單，如：


? 短時間內(nèi)出現(xiàn)大量訂單，時間間隔不超過2天，可能存在惡意競爭；


? 而退換時間間隔天數(shù)，超過60天的訂單，可直接向亞馬遜申請索賠；


3、分析退款、退貨類型占比，申請調(diào)查


作為一個賣家，你需要知道的是亞馬遜有一個政策叫：退款不退貨。簡而言之，就是買家無需退貨即可收到商品的退款金額。


如果你的產(chǎn)品基本上都是退款，那么可能存在異常情況，比如：薅羊毛，這時候就需要開始提高警惕了，隨時做好訂單溯源分析。


注意：這個分析時間不要選擇最近一段時間的訂單，因為最近的訂單，在買家退貨物流沒更新之前，全部都是退款。只有當(dāng)有對應(yīng)的物流信息之后，退款才會變成退貨。


遇到這種情況怎么做呢？


FBM賣家：可以跟蹤買家的退貨頻率，他是否在你的店鋪存在多次購買，多次退貨，退貨原因與實際還不一致；


FBA買家：也可以向亞馬遜提出要求并檢查產(chǎn)品，如果商品狀況與買家反饋不一致，可以聯(lián)系亞馬遜客服，舉報違規(guī)行為，并闡述詳細的理由。


總而言之，遇到惡意退貨，不要怕，第一時間向平臺申請，維護自己的正當(dāng)利益。


三、如何有效應(yīng)對旺季之后的高退貨率


而當(dāng)面對非惡意的買家退款時，想要降低旺季之后的高退貨率，又應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對呢？


1、提供符合買家心理預(yù)期的產(chǎn)品


保證自己售賣的產(chǎn)品、圖片、性能以及描述跟實際保持一致，避免因過分的夸大其詞，造成買家理解上的誤會，導(dǎo)致退貨發(fā)生，比如：實際產(chǎn)品只有一個，但首圖卻放的兩個的圖片。還可以在描述中，明確產(chǎn)品重要參數(shù)信息，退貨政策等，讓買家對你的產(chǎn)品實際情況更加清晰。


2、直面差評內(nèi)容，及時改善


當(dāng)買家申請退款貨，我們需要第一時間去了解退貨情況以及原因，盡可能提升買家滿意度，還需要根據(jù)買家的反饋，及時做出有效的改善措施。


隨時隨地監(jiān)控產(chǎn)品評論，認真聽取買家的真實評論，了解產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，買家核心關(guān)注點，快速解決不滿意之處。


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除此之外，合理的運營策略、良好的庫存周轉(zhuǎn)、高質(zhì)量的產(chǎn)品等，都是可以幫助我們有效應(yīng)對高退貨率的產(chǎn)生。


最后，亞馬遜旺季已經(jīng)來臨，買家和賣家都開始進入狂歡階段，爆單的同時，各位賣家也要多多關(guān)注產(chǎn)品的退貨率噢。


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