2022-12-08 10:54

每年電商平臺的大型促銷狂歡活動一結束，來自消費者大面積的退貨要求似乎已經成了電商平臺和電商賣家們最頭疼的問題。


美國網購產生2790億美元退貨


今年的形式似乎尤為嚴峻。根據eMarketer的最新預測，今年美國網購者預計將退回的商品總價值達2790.3億美元，相比去年增長8.4%，這其中來自第三方市場的退貨金額將達到435億美元。


從數據來看，隨著退貨商品總價值的增加，數量也會增多，這樣不論是平臺還是賣家都將面臨龐大的物流壓力，而且今后可能會有更多的消費者會因為各種原因要求退貨。


值得一提的是，今年的“黑五網一”大促的銷售額皆打破記錄，分別達到91.2億美元和113億美元。顯然，在亞馬遜等平臺一個接一個大型促銷節(jié)的刺激下，消費者可能會比以往更容易沖動消費。在電商銷售額整體實現逆勢大漲之后，電商商品退貨率上漲也是必然趨勢。


據了解，今年退貨情況加劇的原因主要有兩個：


1、商品價格高漲。國外通貨膨脹大幅度推高了商品價格，這意味著退回同樣數量的商品，其退貨金額也會也增加。


2、盲目跟風購買。大多消費者一股腦的購買了多個商品，收到貨試用過后又退回不那么需要的商品。有數據反饋至少有63 %的購物者在今年消費時發(fā)生過這樣的情況。


對于賣家而言，退貨率更高，退貨產生的成本也會更高。


賣家該如何應對


每年電商平臺持續(xù)上漲的退貨率，也會造成成本的急劇攀升。因此，有零售商為減少損失推出了向消費者收取線上退貨費用的服務。但事與愿違，對此類服務消費者并不買賬。


那么除了上述兩種原因引起的退貨外，針對產品本身，賣家們可以做什么努力來降低退貨率？


首先，消費者退貨的原因主要有以下幾種：


1、產品質量有問題


消費者收貨后發(fā)現企業(yè)產品市場出現信息質量管理問題，或侵權或假貨等導致的退貨行為。


2、產品描述不符


賣家為了促進轉化，在詳情頁故意夸大產品的使用效果或賣點，導致消費者期望過高，但收到商品后發(fā)現并非如此，消費者此時可能采取退貨行為。


3、賣家提供信息不完全


有些企業(yè)產品可以使用管理方法、使用環(huán)境條件，因賣家沒有說或沒說清楚，導致消費者進行購買后因不會通過使用或使用有誤引起的退貨行為。


4、包裝破損


簡單包裝更容易破損，而且即使包裝完好，由于物流中常見的激烈分揀，賣家也不能保證每個消費者都能收到好產品。


5、賣家?guī)齑婀芾碛姓`


貨物超賣、有單無貨成的發(fā)貨時間延遲，亦或直接導致自己包裹進行長時間在途中被消費者退貨。


其次，關于如何減少用戶退貨，賣家們可參考以下幾點：


1、嚴格控制產品質量


亞馬遜是個“重產品”的平臺，賣家們應嚴格把控產品質量。如果產品質量有問題，退貨率肯定會非常高！


2、真實、準確的書寫listing


消費者在購買產品時首先看到的就是產品的listing，所以一定要真實、準確書寫listing。如果消費者發(fā)現你的產品描述不正確，就會認為受到欺騙從而產生退貨。


注意：賣家們可以根據賣家對該產品的評價，或者在后臺下載退貨報告，查看退貨的原因，然后有針對性的去優(yōu)化listing。


3、優(yōu)化產品包裝


任何消費者都會更青睞與于包裝精美的產品，所以賣家們在包裝產品的時候，可以多用點心。


4、不要隨意變動價格


產品定價后不要隨意改價，否則如果客戶已經收到了產品，但他發(fā)現你降價了，那極大可能會產生不平衡的心理，然后憤而退貨。


最后，近年來各種五花八門的大促和低價折扣不斷鼓勵消費者沖動購物。但等多數人回歸理性后，就不可避免的產生大量的退貨退款。


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