2022-12-28 18:16

淘寶店鋪有DSR評分，天貓店鋪也是有綜合評分的。我們進天貓店鋪，就能在店鋪名下看到該店鋪的綜合體驗分。那天貓綜合評分怎么提高?


1、監(jiān)控DSR評分數(shù)據，保持DSR評分數(shù)據健康。


因為天貓店鋪續(xù)簽考核中是以年度來看店鋪DSR評分是否符合要求的，因此我們需要格外關注每天的DSR評分變化，保持評分穩(wěn)定飄紅，在考核要求之上。當然店鋪DSR評分是動態(tài)變化的，難免會有評分下降變低的時候，但我們只需要及時發(fā)現(xiàn)，將評分提升上去，低分的天數(shù)符合考核要求即可。


2、分析中差評，優(yōu)化店鋪產品，減少店鋪低評分。


店鋪DSR評分是根據買家打分來計算的，評分分為1-5分，買家打分越高，評分則越高。一般低評分都是伴隨差評一起的，所以當?shù)赇伿盏讲钤u時，要高度重視，去分析差評的原因買家。如果差評內容屬實，我們該整改的整改，這樣才能有效減少店鋪的中差評。至于已經打差評的買家，可以主動安撫好買家，做好售后處理，這樣還能贏得一個好印象，畢竟開店做的是長久的生意，買家隨時可能再次來店里消費的。


3、做好店鋪服務，以優(yōu)質服務，獲取買家高分好評。


天貓店鋪的服務好不僅僅能幫助店鋪獲得更多高分好評，同時也可以有效提升店鋪基礎服務考核分。所以重視客戶服務，做到及時響應客戶，解決客戶問題，對于天貓店鋪而言是非常重要的。


4、主動回訪客戶，邀約買家好評。


很多賣家可能會疑惑，為什么賣同樣的產品，競對家好評那么多，自己家的評價沒幾個。其實現(xiàn)在很多買家都很懶很懶，懶得確認收貨，懶得評價。但是他們對商品是滿意的，覺得沒問題的。所以就需要我們自己主動出擊，聯(lián)系已收貨未評價的買家，邀請他們給店鋪一個高分好評?？梢灾苯油绘I發(fā)送催評信息，并附上評價鏈接，這樣可以大大提高店鋪高分好評率。


總的來說，天貓綜合評分的提高要從產品描述、快遞物流、商家服務這三個方面來入手。要時刻監(jiān)控綜合評分的數(shù)據，保持DSR評分數(shù)據健康。


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