2022-12-30 20:48

目前天貓這個平臺上流量還是挺不錯的，因此在天貓上開店的商家數(shù)量不斷呈現(xiàn)出上升的趨勢。當商家在天貓上開店后，肯定是需要注重各個方面的數(shù)據(jù)，尤其是基礎服務考核分非常重要，那么天貓基礎服務考核分對權(quán)重有影響嗎？怎么提升？

 

天貓基礎服務考核分對權(quán)重有影響嗎？

 

如果是天貓商家基礎服務考核是不通過的話，這個不良影響是很嚴重的，其實這就代表著您是沒法去再次選擇經(jīng)營您的天貓店面了，然后您必須降低天貓店面的級別，或者就是是再次的去開一個天貓店面了。

 

怎么提升？

 

1、商品體驗

 

這個主要是消費者的評價，可以選擇通過“客戶之聲”查看清楚具體的評價情況，然后有針對性的提升了。

 

2、物流體驗

 

我們可以去通過“物流分析”然后再去查看店鋪整體物流攬收出來的詳細情況，還有消費者的物流評價，就從攬收及時率按照這個要求的基礎發(fā)貨規(guī)則攬收發(fā)貨，然后有針對的提升或者是選擇合適的物流。

 

3、售后體驗

 

其實看到具體退款完結(jié)時長，然后通過診斷結(jié)論針對性提升，再去進行個性化配置退款，然后自動處理售后退款，縮短時間的。

 

4、咨詢體驗

 

了解清楚旺旺回復率的具體情況，然后通過分析查看影響程度是最高的因素分析，然后再做具體提升，其實可以使用小蜜，可以有效幫助提升旺旺回復率，然后減輕客服壓力，提升轉(zhuǎn)化率的。

 

5、糾紛投訴

 

這個糾紛投訴您可以通過客戶之聲-找到店鋪診斷查看糾紛退款率的情況，然后通過診斷結(jié)論針對性的提升起來。

 

對于天貓商家來說，在開店的過程中考核分是非常重要的部分。如果一家店鋪里面的考核分處于不錯的情況下，這樣不管流量或者銷量方面相對來說還是挺不錯的。因此商家在天貓上開店之后，還是需要多去花點心思，更好提升各種指標的。


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