2023-01-06 09:28

速賣通現(xiàn)在在這個平臺創(chuàng)業(yè)的商家還是比較多的，那么像大家做電商，除了售前要做好售后同樣的要做好，不然很容易收到到投訴，那么速賣通售后處理流程是什么?


1、做速賣通售后首先要和客戶弄清楚，產(chǎn)品究竟哪里有問題，是不能用了，還是有破損了，還是客戶不會使用，搞清原因就可以針對問題去及時解決，也可以適當給客戶一些實惠，比如說下次購買的時候給個*折優(yōu)費，送個小禮品什么的，這樣客戶會感覺這家店的服務比較好。


2、另一種情況是發(fā)貨前，店家沒檢查過產(chǎn)品質(zhì)量，有錯發(fā)漏發(fā)的情況，這種情況要先安慰客戶，提出幾個提升償客戶的方案讓客戶來選擇：如賠償***錢，或者重新寄一個新的等等;


3、還有一種情況是客戶實在不滿意，已經(jīng)說要投拆，留差評了，這時最好的做法就是及時打電話或發(fā)信息和客戶道歉，表示愿意承擔相應賠償和責任，也可以和客戶說，為了更好的改進我們的產(chǎn)品和服務，希望客戶提出產(chǎn)品不足的地方，多提意見和建議?？蛻魰X得他受到了店家的尊重和重視。


這樣做速賣通售后糾紛處理，既讓客戶情緒得到緩和，又可以查明問題的所在，提升店鋪產(chǎn)品的質(zhì)量和服務而且這樣的案例可以存檔，避免以后不會發(fā)生同樣的錯誤，同時要注意及時性的改善刊登的描述。如果證實是速賣通買家的責任甚至可以直接上訴到速賣通平臺，由速賣通平臺來裁決。


商品的售后在電商運營中，是一個關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，當遇到一些售后糾紛，作為一個速賣通賣家，一定要及時積極的處理。當然，最好的是避免這樣的糾紛，從源頭做好。


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