2023-01-12 14:51

Q：產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題，亞馬遜賣家如何處理惡意評(píng)價(jià)？


A：如果確定是惡意評(píng)價(jià)，可以采取以下措施：


1.說(shuō)明自己是正品


整理提供包括采購(gòu)訂單、發(fā)票和網(wǎng)站鏈接，以及品牌授權(quán)等文件，力證所售產(chǎn)品是正品。


2.開case說(shuō)明情況，請(qǐng)求刪除


尋求亞馬遜客服團(tuán)隊(duì)幫助，可以郵件申訴，如果是連續(xù)且集中的差評(píng)，還可以闡明競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意可能性。


3.及時(shí)跟進(jìn)處理進(jìn)度


當(dāng)亞馬遜受理后，賣家應(yīng)注意保持處理過(guò)程的跟進(jìn)，及時(shí)反饋因惡意差評(píng)導(dǎo)致的損失，讓亞馬遜加快進(jìn)度處理。


4.主動(dòng)稀釋差評(píng)


賣家也可進(jìn)行自救，惡意差評(píng)對(duì)店鋪的銷量還是會(huì)有所影響，建議賣家盡快增加訂單、好評(píng)。


5.提高好評(píng)的權(quán)重


增加5星helpful的點(diǎn)擊量等，以最大化減少損失。


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