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快手日前宣布推出線上換貨功能，支持用戶發(fā)起線上換貨申請(qǐng)，商家可以根據(jù)實(shí)際情況同意或拒絕換貨申請(qǐng)。據(jù)悉，此功能目前僅用于服飾/鞋靴類目，非服飾類目后續(xù)會(huì)陸續(xù)開放。

換貨功能已支持商家在權(quán)益中心自主開通，開通路徑：商家pc端-店鋪-店鋪成長(zhǎng)-權(quán)益中心。需要注意的是，換貨關(guān)閉之后新增的訂單后續(xù)才不支持換貨，換貨關(guān)閉之前已經(jīng)產(chǎn)生的訂單還是需要商家支持換貨的，如果沒有換貨商品的話可以與用戶協(xié)商溝通后進(jìn)行拒絕。

換貨查看連續(xù)點(diǎn)擊快手后臺(tái)-售后管理-售后工作臺(tái)-換貨待處理：展示所有換貨申請(qǐng)待商家處理的售后單。消費(fèi)者可以在換貨申請(qǐng)頁面選擇希望換貨的商品，商家點(diǎn)擊“售后詳情”進(jìn)入售后詳情頁面，處理后續(xù)流程。

首先，系統(tǒng)在消費(fèi)者提交換貨申請(qǐng)時(shí)不做換貨SKU與原SKU價(jià)格差限制，商家在審核換貨時(shí)請(qǐng)務(wù)必關(guān)注用戶換貨SKU的價(jià)格等因素。其次，系統(tǒng)在消費(fèi)者提交換貨申請(qǐng)時(shí)不做換貨庫存限制，商家審核時(shí)務(wù)必關(guān)注庫存因素，同時(shí)換出貨物不扣庫存。最后、系統(tǒng)在消費(fèi)者提交換貨申請(qǐng)時(shí)不做商品上下架限制，下架商品依然可申請(qǐng)換貨，商家審核時(shí)務(wù)必關(guān)注商品上下架因素。

以上情況在商家同意換貨的彈窗中都會(huì)有對(duì)應(yīng)提醒，消費(fèi)者側(cè)提示文案為：您選擇的換貨商品{已下架、線上庫存不足、價(jià)格與您購買的原商品不同，可能會(huì)被商家駁回，請(qǐng)與商家確認(rèn)后再申請(qǐng)換貨。商家側(cè)提示：商家側(cè)若有換貨商品已下架、線上庫存不足、價(jià)格與原商品不同的情況，會(huì)在同意換貨的彈窗中提示。

在換貨過程中，若消費(fèi)者未收到換貨商品或?qū)Q貨商品不滿意，可以申請(qǐng)平臺(tái)介入，平臺(tái)介入后有24小時(shí)糾紛協(xié)商期，在此期間可與買家達(dá)成共識(shí)。

商家審核換貨申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)注意用戶申請(qǐng)的SKU是否需要補(bǔ)差價(jià)，如用戶訴求不合理可拒絕申請(qǐng)。換貨商品寄回后發(fā)現(xiàn)庫存不足等異常情況無法補(bǔ)寄更換商品時(shí)，主動(dòng)聯(lián)系用戶溝通協(xié)商，建議消費(fèi)者取消換貨，申請(qǐng)退貨退款。