2021-05-04 16:15

快手小店在不久前推出了“退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)”這項(xiàng)服務(wù)，方便了許多快手商家和用戶，有平臺的幫助商家和買家可以降低退貨運(yùn)費(fèi)的糾紛問題，還可以提高用戶的下單轉(zhuǎn)化率，所以很多商家都紛紛開通了這一功能。


不過商家在使用過程中，一定也遇到了非常多問題，今天就為大家?guī)砜焓中〉晖素浹a(bǔ)運(yùn)費(fèi)常見問題合集，有需要的小伙伴們快來看看吧~


1、平臺在什么時候收取退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)的服務(wù)費(fèi)用？


每一筆訂單在商家確認(rèn)發(fā)貨之后就會開始手氣服務(wù)費(fèi)，會從商家退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)專用賬戶扣除服務(wù)費(fèi)，若余額不足有可能會暫停服務(wù)。


2、為什么有些商家開通不了，或者被系統(tǒng)暫停退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)了？


1）退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)專用賬戶的賬戶余額不足；


2）賬號風(fēng)險過高：系統(tǒng)每天會檢測商家的賬號風(fēng)險，若賬戶風(fēng)險過高，服務(wù)可能會被系統(tǒng)暫停。


3、退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)的具體流程是什么？


買家夠買了帶有“退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)”的商品后，按照如下流程申請退貨退款：買家發(fā)起退貨申請—商家同意—買家退貨并正確填寫退貨物流信息—商家點(diǎn)擊確認(rèn)收貨完成退款—系統(tǒng)自動發(fā)起理賠—理賠成功—賠款到賬。


4、為什么有的買家反映說沒有看到商品上有退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)標(biāo)簽？


平臺會根據(jù)買家實(shí)際退貨情況評估計算近期退貨率，退貨率較高的買家無法享受服務(wù)。建議商家在直播宣傳時建議提示買家，買家下單購買的商品上有“退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)”標(biāo)簽后續(xù)在購物時才會享受補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)，如果買家看不到商品上的標(biāo)簽，可以提醒買家慎重下單，降低整體退貨比例，后續(xù)就有可能再次享受退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)。


5、每筆享受退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)訂單何時開始享受保障？保障周期多久？


每筆享受退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)的訂單在商家操作確認(rèn)發(fā)貨后開始享受。買家在收貨前和確認(rèn)收貨后7天內(nèi)的發(fā)起的退貨退款訂單均可發(fā)起補(bǔ)償。


6、退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償金額標(biāo)準(zhǔn)是什么？為什么和實(shí)際退貨的運(yùn)費(fèi)金額不一致？


退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)是一種補(bǔ)償性質(zhì)的服務(wù)。退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)的補(bǔ)償金額是根據(jù)買家的收貨地址和商家在系統(tǒng)里預(yù)留的退貨地址進(jìn)行首公斤價格補(bǔ)償（具體以服務(wù)記錄為準(zhǔn)），故可能存在與實(shí)際支付的退貨運(yùn)費(fèi)不一致的情況。


7、平臺補(bǔ)運(yùn)費(fèi)之外的費(fèi)用由誰來承擔(dān)？


平臺補(bǔ)償運(yùn)費(fèi)是首重價格，超出部分本著誰責(zé)任誰承擔(dān)的原則，由買賣雙方自行承擔(dān)，如商品存在質(zhì)量問題退貨，需要商家承擔(dān)；買家7天無理由退貨，則由買家承擔(dān)。


8、三方的平臺能開通嗎？


退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)只針對快手小店，三方平臺的服務(wù)是三方平臺提供的，同時快手小店的閃電購業(yè)務(wù)也不支持退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)。


9、理賠金額需要審核多久？需要自行操作嗎？


退款顯示“退款成功”后，平臺會在72小時內(nèi)進(jìn)行審理，確認(rèn)理賠后理賠金額將直接理賠到支付訂單時使用的支付賬號，無需進(jìn)行任何額外操作。


10、“一個訂單分開退貨”或者“多個訂單一起退貨”可以獲幾次理賠？


一條服務(wù)記錄多個物流單號只理賠一次，多條服務(wù)記錄一個物流單號只理賠一次。


以上就是有關(guān)快手小店退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)常見問題合集的相關(guān)內(nèi)容，希望能對大家有所幫助。


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