2021-05-06 09:45

本規(guī)則適用于快手小店平臺(tái)所有商戶。


商戶除應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定、與快手小店平臺(tái)簽署的合作服務(wù)協(xié)議、快手小店相關(guān)商戶管理規(guī)則、快手平臺(tái)社區(qū)管理規(guī)則等相關(guān)協(xié)議、規(guī)則外，還應(yīng)遵守本規(guī)則。前述協(xié)議規(guī)則中已有規(guī)定的，從其規(guī)定，未有規(guī)定或本規(guī)則有特殊規(guī)定的，按照本規(guī)則執(zhí)行。


售后服務(wù)范圍


商戶應(yīng)提供的售后服務(wù)包括但不限于消費(fèi)者發(fā)起的商品退、換貨服務(wù)，商品的安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)，及時(shí)有效處理售后投訴服務(wù)，其他與售后相關(guān)的服務(wù)等。


退換貨原則


1、質(zhì)量問(wèn)題退換貨處理


--- 因商品確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生退換貨的，商戶應(yīng)一律承擔(dān)退換貨的售后服務(wù)。商戶不得以無(wú)包裝、少原包裝配件為由拒絕履行退換貨售后服務(wù)，少配件的可采用折價(jià)方式退款。


--- 若商戶發(fā)貨后，由于物流配送中導(dǎo)致商品毀損等問(wèn)題的，則商戶須承擔(dān)退換貨的售后服務(wù)。


--- 若消費(fèi)者收貨后發(fā)現(xiàn)錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)情形提交售后申請(qǐng)，若商戶不需要消費(fèi)者寄回商品，可按照不退貨補(bǔ)發(fā)新品的方式提供售后服務(wù)。


2、七天無(wú)理由退換貨處理原則


--- 消費(fèi)者自簽收商品之日起七天內(nèi)，對(duì)支持七天無(wú)理由退貨并符合完好標(biāo)準(zhǔn)的商品，可發(fā)起七天無(wú)理由退貨申請(qǐng)。


七天指自物流顯示簽收商品的次日零時(shí)開始起算。


--- 商戶售出的商品是否支持“七天無(wú)理由退貨”及退回商品完好的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)在商品詳情頁(yè)對(duì)消費(fèi)者做到顯著提示，并應(yīng)遵守《快手小店七天無(wú)理由退貨管理規(guī)則》規(guī)定。


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