2023-03-01 08:35

面對(duì)調(diào)整愈發(fā)頻繁的各項(xiàng)規(guī)則和政策，無數(shù)賣家感慨：“如今這亞馬遜的生意是越來越難做了。”


近日又有消息傳出，亞馬遜將推出“高退貨率”標(biāo)簽，英文全稱為“Frequently Returned Items”(經(jīng)常被退貨的產(chǎn)品)。顧名思義，這個(gè)標(biāo)簽會(huì)自動(dòng)標(biāo)記一些退貨率過高的產(chǎn)品。


亞馬遜會(huì)提前計(jì)算出產(chǎn)品所在的類目的平均退貨率，一旦賣家的產(chǎn)品退貨率超過平均值，都會(huì)被亞馬遜監(jiān)控。


同時(shí)，這些退貨率過高的產(chǎn)品采用淘汰制，末位25%的產(chǎn)品將被打上“高退貨率”標(biāo)簽，此后所有買家在下單時(shí)都可以看到這一標(biāo)簽提示。


無疑，這會(huì)讓買家瞬間對(duì)被標(biāo)記產(chǎn)品的印象大打折扣，被標(biāo)記產(chǎn)品的訂單量也會(huì)一路下跌。


值得一提的是，這個(gè)標(biāo)簽還額外設(shè)置了門檻，即賣家在過去12個(gè)月完成配送的產(chǎn)品數(shù)(units)超過250個(gè)，不滿足條件的小體量產(chǎn)品或新品不會(huì)被標(biāo)記。


目前亞馬遜官方還沒有正式公布相關(guān)政策，但一個(gè)又一個(gè)從外網(wǎng)傳來的小道消息已經(jīng)足夠讓無數(shù)賣家感到忐忑不安。


不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，如今在產(chǎn)品退貨率居高不下的困境局面中，亞馬遜極有可能對(duì)退貨政策進(jìn)行調(diào)整，就像是推出“高退貨率”標(biāo)簽，讓退貨率與產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率直接掛鉤，進(jìn)而淘汰掉那些粗制濫造的低質(zhì)產(chǎn)品，減少退貨率。


退貨，不僅僅是無數(shù)電商賣家最頭疼的事情，也是眾多電商平臺(tái)揮之不去的噩夢(mèng)。去年7月，為降低賣家退貨率，亞馬遜推出了“簽名確認(rèn)”功能。


一般亞馬遜會(huì)提前利用大數(shù)據(jù)篩選出可能以“未收到”、“丟失”為由申請(qǐng)退貨的高風(fēng)險(xiǎn)訂單，并在這些訂單上標(biāo)記“推薦使用簽名確認(rèn)服務(wù)”。


這樣一來賣家就可以通過買家簽名確認(rèn)訂單完成，倘若此后買家再以“未收貨”為由申請(qǐng)退款，亞馬遜將加大對(duì)顧客賬戶的審查，有效防止一些別有用心的羊毛黨。但同時(shí)賣家也需要為這項(xiàng)服務(wù)額外付費(fèi)，賣貨成本進(jìn)一步上升。


顯然，一項(xiàng)又一項(xiàng)新功能的推出，正說明了亞馬遜想要改變產(chǎn)品退貨率過高這一現(xiàn)象的決心。在這樣的趨勢(shì)下，無論有沒有“高退貨率”標(biāo)簽，賣家們都需要努力降低產(chǎn)品退貨率。


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