2023-04-05 10:13

新開模上市的產(chǎn)品，有一點(diǎn)問題，但不影響正常使用，用戶可以自已操作避開這個(gè)問題；最近連續(xù)來了幾個(gè)差評(píng)都是說這個(gè)問題的；有什么其他的辦法可以盡可能解決差評(píng)問題。


賣家一：可以批量給顧客發(fā)郵件，這是沒問題。只要不是連續(xù)騷擾顧客，不讓直接修改差評(píng)，一般是沒事的。我最近一批產(chǎn)品的貨物也出現(xiàn)問題了，通過群發(fā)郵件剛好聯(lián)系到了幾個(gè)差評(píng)的顧客，這個(gè)方法你可以試試。---記住處理差評(píng)，要轉(zhuǎn)到你的私人郵箱溝通，不要在亞馬遜后臺(tái)溝通。 在A+頁(yè)面這些添加了解決辦法，很多顧客是看不到的，但多做一個(gè)渠道可能就少來一個(gè)差評(píng)，其它維度的建議：


1.提問一個(gè)QA, 如"誰有最新版說明書",你把新的說明書鏈接附上去. QA的話會(huì)隨機(jī)發(fā)給購(gòu)買這個(gè)產(chǎn)品的買家(據(jù)說是75%), 也就是亞馬遜會(huì)幫你發(fā)郵件給買家. 還有QA可以留下自己的售后郵箱,讓他們有問題及時(shí)聯(lián)系售后郵箱。


2.鏈接上傳說明書: "庫(kù)存"-"管理商品文檔"-選擇你的Asin和說明書,上傳之后會(huì)在搜索排名那個(gè)框那塊顯示。


3.發(fā)明信片。導(dǎo)地址，選用加急的。把解決辦法的內(nèi)容郵寄給顧客。（信件顧客打開的概率比較大）。


4.針對(duì)賣家之聲/Feedback的訂單有反饋這個(gè)問題的 （這些有些申請(qǐng)退貨而已，但是沒退的），可以主動(dòng)聯(lián)系，幫他們協(xié)助解決。


5.做好備份計(jì)劃。目前評(píng)分已經(jīng)降低到4.0了，做好評(píng)分后面繼續(xù)降低的準(zhǔn)備，如果后續(xù)繼續(xù)降低，這個(gè)鏈接還能不能做？是否需要提前上新鏈接？


賣家二： 我們也有類似的問題。我們主要從以下幾個(gè)方面解決。 


1.產(chǎn)品上：我們的產(chǎn)品在某個(gè)細(xì)節(jié)位做注意下才能打開的，因此我們?cè)谀莻€(gè)位置貼了一個(gè)小的紅色貼紙，隔壁在貼一張溫馨提示，這樣客戶產(chǎn)品產(chǎn)品后只要不瞎都能看見。


2.說明書上：文字：由于產(chǎn)品貼紙只能簡(jiǎn)單描述，所以需要說明書比較詳細(xì)的說明怎么操作（有些人就是要每一步都超級(jí)詳細(xì)教才會(huì)）。這個(gè)細(xì)節(jié)點(diǎn)我們會(huì)放在首頁(yè)且用較明顯的顏色和字體。視頻：有些看文字還是不懂的，我們會(huì)在說明書的這個(gè)位置放上youtube的鏈接讓他們點(diǎn)進(jìn)去看。（你的ID名可以簡(jiǎn)單點(diǎn)方便他們搜索）。


3.listing上：你應(yīng)該也做優(yōu)化了，五點(diǎn)，圖片，視頻，A+ 都可以著重弄一下，這么多位置寫上這個(gè)點(diǎn)，總有一個(gè)點(diǎn)是能吸引他的吧。


4.QA：我們會(huì)根據(jù)差評(píng)或者客戶操作失誤的原因做QA，然后把解決方案寫上去。這個(gè)一定要重復(fù)做，Q的人多了，他們才會(huì)留意到你的A。Q的內(nèi)容不完全相同但意思差不多，A就直接一樣就行了。

 

賣家三： 一定不要挨個(gè)去私聊買家，這個(gè)肯定是出事的，解決方法：


1、做一個(gè)解決問題的視頻，直接上傳到這三處：.主圖視頻，QA視頻，買家視頻


2、另外在副圖最后一張?zhí)崾举I家，若使用過程中遇到這個(gè)問題，可以瀏覽視頻進(jìn)行解決。


3、發(fā)自定義售后關(guān)懷信，但不能涉及任何邀評(píng)，只是寫上建議解決的辦法，附上有任何問題可以通過亞馬遜聯(lián)系我們；最好在訂單發(fā)貨后，馬上發(fā)送，郵件標(biāo)題很重要；可能會(huì)有更多是售后，畢竟，買家會(huì)覺得自己買了瑕疵品，反而可能會(huì)增加退貨。所以話術(shù)還是很重要的，要好好編輯。


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