京東2021年最新差評商品管控標準
2021-05-20 15:53
京東之前布了最新的差評商品管控標準,規(guī)定商品近30天差評數(shù)、差評率達到一定門檻,將會被平臺進行管控,包括商品下架等處罰。本次規(guī)則更新要與5月開始正式啟用,下面一起來看看京東差評率是什么計算的,差評商品又要怎么管控呢?
一、差評計算及管控
1、差評率計算口徑
差評率=1星評價量/1~5星評價量*100%
2、差評商品的管控規(guī)則
(1)基于近30天新增評價數(shù)據(jù)和商品自2020年4月底以來的累計評價數(shù)據(jù)計算商品差評率,根據(jù)商品差評率數(shù)據(jù)進行分層差異化管控。
如:①近30天新增評價數(shù)≥10且近30天新增差評率≥20%的商品會進入平臺差評率管控范圍,進行預警或下架處理。
②商品自2020年4月底(若商品創(chuàng)建時間晚于該時間,以商品創(chuàng)建時間起)以來累計的歷史評價數(shù)≥10且歷史累計差評率≥20%的商品會進入平臺差評率管控范圍,進行預警或下架處理。
(2)基于品類特性制定的差評商品考核標準及管控手段
基于各品類現(xiàn)狀,平臺制定了個性化的差評率考核標準,考核商品近30天的新增差評率。
3、備注
(1)免考期:創(chuàng)建90天以內的新品不考核。
(2)數(shù)據(jù)剔除邏輯:默認好評、不合理評價申訴成功的評價、退貨且全額退款的評價、云標簽不合理評價不計入差評率計算,且同一用戶在同一店鋪僅取40條評價。
標準自營(不含廠直)在以上基礎上會另外剔除因物流等非供應商原因所產(chǎn)生的1星評價。
(3)申訴機制:商品下架后可以提交申訴,若7日內未提交申訴,管控手段默認生效。
二、京東上線差評數(shù)據(jù)看板工具
功能1:
展示店鋪差評率數(shù)據(jù)概況,商家/自營供應商可直觀了解店鋪商品差評率的數(shù)據(jù)表現(xiàn)及波動趨勢
功能2:
每日展示截至當天預警商品信息,包括:SKUID、差評率、評價數(shù)、違規(guī)次數(shù)等(詳見下圖)
功能3:
對商品評價進行智能化語義分析,定位店:鋪及商品的詳細問題。通過對用戶負面評價中呈現(xiàn)出的問題場景進行逐級拆解,為商家/自營供應商提供了有針對性的改善措施,商家/自營供應商可據(jù)此來改善商品評價表現(xiàn),提升商品轉化率。
三、相關問答
1、在哪里看到預警商品的數(shù)據(jù)?
POP商家:預警數(shù)據(jù)每天推送,商家可以在商家后臺-體檢中心-違規(guī)預警-商品差評預警及問題分析中,查看每日預警商品的相關數(shù)據(jù)。
自營商家:預警數(shù)據(jù)每天推送,供應商可以通過登錄京麥后臺,在違規(guī)待辦-違規(guī)預警-差評率中,查看每日預警商品的相關數(shù)據(jù)。
2、如對商品的違規(guī)判罰有異議,該怎么辦?
在進行商品差評治理時,平臺已經(jīng)剔除了相關不合理評價,具體剔除邏輯見上述文章內容。如仍有異議,請在違約單開具后,提交申訴,并附相關憑證,平臺會根據(jù)憑證進行合理審核。
3、差評率品類個性化考核的標準是什么?考核周期是什么?
品類個性化考核的類目標準,可詳見《京東開放平臺商品差評管控規(guī)則》和《京東供應商違規(guī)管理規(guī)則》-商品差評管理。
未達標次數(shù)指的是自然年內累計未達標次數(shù)??己酥芷跒殡p周,比如某個商品連續(xù)六周差評率考核均未達標,則處理流程:
第二周執(zhí)行警告,此為首次處理;
第四周POP商品將執(zhí)行搜索降權&推薦位降權的處理/自營商品將執(zhí)行搜索降權&商品限制提報營銷活動的處理,此為第二次處理;
第六周執(zhí)行商品下架整改持續(xù)2周的處理,此為第三次處理。
《京東供應商違規(guī)管理規(guī)則》:https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=654131050829713408
《京東開放平臺商品差評管控規(guī)則》:https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=699181986962608128
-
禮品網(wǎng)-0.7元發(fā)全國
低至0.7元發(fā)全國,真實物流,真實禮品,真實派送,提供底單,假一罰十,超時包賠,客服在線,全年無休!
-
人氣魔方
100%真實購物花唄大號,7天打造爆款,安全高效不降權!
-
數(shù)據(jù)寶盒
【實力平臺推薦】20W真實買家資源,多渠道爆款計劃。
-
壁虎看看
快手短視頻直播電商數(shù)據(jù)分析工具,多維度為商家提供直播達?帶貨數(shù)據(jù)及帶貨能力評估。
-
妙手ERP
免費跨境電商ERP軟件,支持Shopee、Lazada、TikTok等平臺運營
-
熊貓島禮品代發(fā)
熊貓島禮品代發(fā)平臺,禮品件0.8元發(fā)全國,24小時實時物流監(jiān)控保障所有快件的效率性時效性穩(wěn)定性,網(wǎng)點充單一單一號真實包裹發(fā)貨。批量下單,一鍵發(fā)貨,每張快遞單都真實打印發(fā)往全國,千萬商家的共同選擇。
-
Anonyem魚塘補單
Anonyem 魚塘補單,跑單全陪,墊資操作
-
柚子花
【安全補單資源】100%真實人工補單,支持多渠道進店,提升店鋪商品人氣權重,安全穩(wěn)定不降權!