2023-09-20 13:24

近期部分地區(qū)和類目受到會議賽事影響，物流承運履約服務(wù)能力受限，導(dǎo)致部分商家無法正常發(fā)貨和按時履約。為了讓商家投入更多精力挽留生意機會，京東在此期間，主動對受影響地區(qū)和類目的商家和訂單進行考核、晚發(fā)賠豁免。


豁免范圍：


1）豁免地區(qū)：浙江省的部分城市，具體請見附件。


2）豁免類目：酒類等商家主營類目，具體請見附件。


3）發(fā)貨考核豁免時間：下單時間在2023年9月20日-2023年10月8日期間所有訂單。


4）晚發(fā)賠豁免時間：下單時間在2023年9月20日-2023年10月8日的晚發(fā)賠訂單。


具體說明如下：


一、發(fā)貨考核主動豁免


1）店鋪星級：發(fā)貨地且主營類目在附件表格內(nèi)的地區(qū)，且訂單下單日期在2023年9月20日-2023年10月8日的訂單，將不計入物流履約指標的計算（此剔除可能存在一定的時間延遲）；


2）延遲發(fā)貨：發(fā)貨地且主營類目在附件表格內(nèi)的地區(qū)，且訂單下單日期在2023年9月20日-2023年10月8日的訂單，發(fā)貨時效不做考核；


3）未發(fā)貨訂單積壓：發(fā)貨地且主營類目在附件表格內(nèi)的地區(qū)，且訂單下單日期在2023年9月20日-2023年10月8日的訂單，發(fā)貨時效不做考核；


4）售后：商家退換貨地址為附件表格中顯示的地區(qū)，服務(wù)單未完結(jié)的，將暫停超時退款倒計時、超時自動確認閃退倒計時；服務(wù)單進入完結(jié)的，將剔除服務(wù)單售后服務(wù)時長、滿意度及差評率考核；


5）糾紛及賠付：商家因延遲發(fā)貨或延遲處理售后與消費者產(chǎn)生了糾紛時，京東可判定商家和消費者雙方無責(zé)且暫停賠付。


二、晚發(fā)賠京東主動豁免及賠付返還


1）主動豁免：發(fā)貨地且主營類目在附件表格內(nèi)的商家，且訂單下單日期在2023年9月20日-2023年10月8日的晚發(fā)賠訂單，受臺風(fēng)影響延遲發(fā)貨后將不進行自動賠付。


2）異常反饋：商家在收到賠付金額統(tǒng)一返還后，如仍有受臺風(fēng)影響遺漏的未返還訂單，可以統(tǒng)一反饋給客服備案，京東核實無誤后進行返還。


三、商家報備申請豁免


如果您不在京東主動豁免的附件范圍內(nèi)，但是發(fā)貨也受到了影響，可以在商家后臺進行自主報備。


1）店鋪報備：針對未來即將產(chǎn)生的訂單，商家需進行店鋪報備。


店鋪報備路徑：商家后臺-訂單管理-延時發(fā)貨報備-延遲發(fā)貨報備/延遲售后報備-店鋪報備


2）訂單報備：針對已產(chǎn)生的訂單，商家需進行訂單報備。


店鋪報備路徑：商家后臺-訂單管理-延時發(fā)貨報備-延遲發(fā)貨報備/延遲售后報備-訂單報備


四、附件


京東主動豁免地區(qū)和主營類目如下所示。


未標題-7.jpg


以上京東公布受會議賽事影響地區(qū)發(fā)貨考核豁免公告，商家請知悉！


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