2021-05-30 11:55

抖音小店商家在經(jīng)營過程中難免會踩到平臺紅線，導(dǎo)致店鋪被扣分?，F(xiàn)在抖音平臺為了幫助商家提高合規(guī)能力，降低合規(guī)成本，上線“以考代罰”規(guī)則。


當(dāng)?shù)赇伇豢鄯种?，商家可以通過考試來獲得撤銷違規(guī)積分的機會。具體有哪些場景支持以考代罰，你想知道的都在下面。


1、什么是以考代罰？


商家由于對規(guī)則不熟悉或在無主觀故意情況下產(chǎn)生了違規(guī)行為并收到了違規(guī)積分處理，平臺將結(jié)合商家經(jīng)營歷史、違規(guī)程度，給予商家在特定時間內(nèi)【學(xué)習(xí)并考試通過，即撤銷違規(guī)積分】的激勵機會。


2、哪些商家能獲得以考代罰激勵機會？


目前是針對全量商家進行開放，若后續(xù)有商家因不當(dāng)使用或存在較為嚴(yán)重的違規(guī)行為時，平臺會撤銷其以考代罰的激勵機會。


3、哪些場景可以使用以考代罰？


由于不同違規(guī)行為的性質(zhì)和類型不同，造成的影響和后果也不同。因此，平臺會根據(jù)不同的違規(guī)類型或違規(guī)情形有針對性的給予不同機會。在商家進行學(xué)習(xí)并通過考試后，平臺將撤銷以下違規(guī)行為的積分處理，具體激勵措施如下：

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舉例說明：


2021年6月25日，小張店鋪中的a商品因“濫發(fā)信息-錯放類目”違規(guī)，被累計A類2分，在本自然年度內(nèi)針對“濫發(fā)信息-錯放類目”違規(guī)，小張享有一次考試機會。小張通過完成任務(wù)（即考試通過）的方式來代替本次違規(guī)累計分（即免于累計分），但罰單不予撤銷。


2021年9月12日，小張店鋪再次因“濫發(fā)信息-錯放類目-發(fā)布的商品與商品實際類目歸屬不一致”違規(guī)被累計A類2分，但該處罰場景下的考試機會小張已使用，本自然年不再享有該場景下的以考代罰的激勵機會，故本次違規(guī)只能通過申訴成功撤銷對應(yīng)處罰。


2021年10月23日，小張店鋪因“消極處理售后申請-未按照要求/承諾退款”違規(guī)被累計A類2分，在本自然年度內(nèi)針對該違規(guī)，小張享有一次考試機會。小張通過完成任務(wù)（即考試通過）的方式來代替本次違規(guī)累計分（即免于累計分），但罰單不予撤銷。


4、商家如何使用以考代罰的工具？


在【商家后臺】-【獎懲中心】-【體檢中心】-【違規(guī)管理】-【考試狀態(tài)】”中對應(yīng)違規(guī)下的“去考試”按鈕進入。

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5、考試通過后，除了撤銷積分以外，還會撤銷其他的違規(guī)處理措施嗎？


除了積分撤銷外，因違規(guī)產(chǎn)生的商品封禁、罰單、賬期延長等處理均不會撤銷。但積分減少后，可能產(chǎn)生的【節(jié)點處罰不成立】，原節(jié)點處罰的處理措施（停業(yè)、保證金扣除）會一并撤銷。


6、以考代罰激勵機會的有效期及使用時間要求？


（1）使用時間要求：商家可在收到違規(guī)處理通知的7個自然日內(nèi)，選擇是否使用激勵機會，逾期則激勵機會對本次違規(guī)處理不可用。


（2）激勵機會有效期：激勵機會有效期為1個自然年，每年12月31日清零，不可累積。


7、商家已經(jīng)進行了違規(guī)申訴，還可以進行考試嗎？ 


違規(guī)申訴和考試可以同時進行，都是商家撤銷處罰的途徑。


（1）若考試先通過，對應(yīng)的違規(guī)積分處理會被撤銷,并計算使用次數(shù)。若違規(guī)申訴后期也通過，同時撤銷積分管理以外的違規(guī)處理，并恢復(fù)該場景下的考試次數(shù)。 


（2）若違規(guī)申訴先通過，所對應(yīng)的處理會被撤銷，同時考試入口關(guān)閉。已開始的考試可選擇放棄交卷,考試結(jié)果不影響處理結(jié)果，也不計算考試機會。 


8、以考代罰的限制使用或作廢情形有哪些？


商家存在以下情形的，平臺有權(quán)取消商家使用以考代罰激勵的機會。具體包括：


（1）存在較為嚴(yán)重的違規(guī)經(jīng)營或為買家?guī)磔^大不良影響；


（2）通過不正當(dāng)手段獲取激勵機會；


（3）濫用或不當(dāng)使用激勵機會；


（4）其他非誠信、不當(dāng)或惡意行為的。


即使抖音推出以考代罰，商家也不能有僥幸心理，還是得安全帶貨小心違規(guī)。


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