2023-05-27 16:55

根據(jù)平臺政策要求，為進(jìn)一步提升用戶購物體驗和消費意愿，促進(jìn)銷量增長，全球速賣通西班牙站將于美西時間5月29日全站上線免費退貨“free returns”服務(wù)。西班牙用戶可在全站享受“free returns”，即免費無理由退貨至本地倉庫的服務(wù)。


簽約加入海外本地退貨服務(wù)的商品，將有明顯的流量激勵。這些商品將全鏈路透出“free returns”標(biāo)識，包含但不限于商品詳情頁、訂單詳情頁、購物車頁等。且平臺將為簽約的商家提供退回香港倉/自提服務(wù)，降低商家售后成本。


近期也有不少商家找到小編，咨詢免費退貨“free returns”服務(wù)如何加入，加入后有哪些好處跟注意事項，快隨小編一起來看看吧~


一、“free returns”服務(wù)消費者權(quán)益


1、西班牙消費者享受15天內(nèi)無理由免費退貨權(quán)益；


2、消費者發(fā)起退貨（不論是無理由退貨還是有理由退貨），包裹通過平臺服務(wù)商免費退貨到本國本地倉；


3、西班牙本地倉收到退貨，消費者可收到退款。


二、商家加入海外本地退貨服務(wù)的好處


1、提升商品的加購轉(zhuǎn)化：用戶將在購買鏈路中強(qiáng)烈感受“free returns”心智，包含但不限于商品詳情頁、訂單詳情頁、購物車頁等。因此，加入免費退貨服務(wù)的商品，更能讓用戶放心下單，提升商品加購轉(zhuǎn)化；


2、明顯的流量激勵：平臺流量會全面激勵簽約海外本地退貨服務(wù)的商品；


3、針對簽約商家，平臺提供小金額快速僅退款服務(wù)，您可根據(jù)實際情況設(shè)置合理的閾值金額，節(jié)省您的售后成本，上限$50美金（可能調(diào)整，以頁面設(shè)置為準(zhǔn)），全店一致。


注：同時后續(xù)平臺將為您提供初始閾值金額的建議值，您應(yīng)在系統(tǒng)展示該建議值后的7個自然日內(nèi)，確認(rèn)接受或進(jìn)行修改，如超時未進(jìn)行任何操作的，視為您同意將該建議值作為最終確定的初始閾值金額（建議值功能上線時間平臺將另行通知）。初始閾值金額生效后，您仍可在任何時候修改閾值金額，且修改即時生效。


4、針對簽約商家，貨物退至西班牙本地倉后（相關(guān)運(yùn)費根據(jù)協(xié)議規(guī)則承擔(dān)），商家須在7個自然日內(nèi)登錄后臺選擇貨品處理方式，包含但不限于本地自提（相關(guān)倉操作費由您承擔(dān)）/放棄商品所有權(quán)/退回香港倉或商家指定地點的服務(wù)（相關(guān)物流及倉儲費需要您承擔(dān)），提供更多貨品處理方式，節(jié)省您的售后成本。


三、不加入海外本地退貨服務(wù)將對商家產(chǎn)生的影響


1、未簽約的商家，根據(jù)流量激勵原則，西班牙站商品曝光及銷量會受到一定影響。


2、未簽約的商家，后續(xù)會在營銷報名、平臺金銀牌商家考核準(zhǔn)入等受到影響。


3、未簽約的商家，若非無理由原因退貨產(chǎn)生的相關(guān)費用，現(xiàn)有規(guī)則延續(xù)，仍需要商家承擔(dān)所有退貨相關(guān)費用（包括但不限于退貨至西班牙本地倉的費用、質(zhì)檢費及退貨貨物處理產(chǎn)生的費用等），平臺有權(quán)進(jìn)行追償處理。


4、未簽約的商家，只能退貨到西班牙本地倉，平臺將通知您在7個自然日內(nèi)處置貨物，您可以選擇放棄商品所有權(quán)、本地自提，若您超時未處理則會默認(rèn)您放棄退貨商品的所有權(quán)(即平臺有權(quán)自行處置該等商品，包括但不限于銷毀、變賣、拍賣等，任何因此產(chǎn)生的處置所得與商家無關(guān))；因此產(chǎn)生的相關(guān)費用（包含但不限于質(zhì)檢費及退貨貨物處理產(chǎn)生的費用等），平臺有權(quán)進(jìn)行追償處理。若您需使用退回香港倉服務(wù)，則需加入簽約。


注：您可以通過物流模板取消配置“Ship to”西班牙的方式（即，停止售賣西班牙）以避免后續(xù)受到上述第4點的影響（為免疑義，美西時間5月29日上線后、停止售賣西班牙前產(chǎn)生的訂單仍會受到上述影響）。


需注意：


小金額快速僅退款服務(wù)后續(xù)也將適用于未簽約商家。屆時您可根據(jù)實際情況設(shè)置合理的閾值金額，節(jié)省您的售后成本，上限$50美金（可能調(diào)整，以頁面設(shè)置為準(zhǔn)），全店一致。


同時后續(xù)平臺將為您提供初始閾值金額的建議值，您應(yīng)在系統(tǒng)展示該建議值后的7個自然日內(nèi)確認(rèn)接受或進(jìn)行修改，如超時未進(jìn)行任何操作的，視為您同意將該建議值作為最終確定的初始閾值金額；初始閾值金額生效后您仍可在任何時候修改閾值金額，且修改即時生效。小金額快速僅退款服務(wù)及建議值功能的上線時間平臺將另行通知。


四、如何加入“free returns”海外本地退貨服務(wù)計劃


1、加入路徑簡單，一鍵簽約：商家在AE后臺（路徑：交易-售后服務(wù)管理-海外本地退貨服務(wù)），點擊“申請加入”，點擊一鍵簽約。簽約后生成的訂單，即為海外本地退貨服務(wù)訂單。


2、收費標(biāo)準(zhǔn)：收費標(biāo)準(zhǔn)請查看。


五、重要提醒


1、無憂退貨保險服務(wù)將在西班牙站同時下線（美西時間5月29日），將不再收取您無憂保險的保費并提供相應(yīng)服務(wù)。無憂退貨保險服務(wù)將在西班牙站同步下線（除西班牙外，保險覆蓋的其余23國不受影響仍可正常提供服務(wù)）；下線節(jié)點后聲明發(fā)貨的訂單，將不再投保和保障，并不再收取對應(yīng)保費。但下線前已聲明發(fā)貨訂單仍適用原無憂退貨保險服務(wù)，應(yīng)支付對應(yīng)保費。


2、平臺追償方式：平臺有權(quán)從您的保證金或貨款中扣除相關(guān)費用。


FAQ


Q1、遇到羊毛黨怎么辦？


A: 在提升服務(wù)體驗的過程中，有部分賣家擔(dān)心遭遇買家惡意退貨。針對這一情況，為了保護(hù)商家權(quán)益，“free returns”上線后，平臺會在原有基礎(chǔ)上，加大對全平臺惡意購買行為的人工審核頻次和力度。被平臺判定為惡意行為的用戶，后續(xù)不能享受“free returns”權(quán)益，只能自行出資進(jìn)行退貨退款。被管控的惡意行為包括但不限于：提供虛假證據(jù)、買A退B、團(tuán)伙行為惡意騙取退款、消耗運(yùn)費等。除了上述情況，還會對全平臺有潛在風(fēng)險的購買行為進(jìn)行人工審核。如果發(fā)現(xiàn)店鋪中有買家存在惡意行為，商家可以通過“速賣通后臺—違規(guī)/體檢—我要舉報—舉報惡意買家”的路徑進(jìn)行舉報，平臺將增加審核人力，及時受理。


另外，針對西班牙消費者的退貨商品，官方會有兩道檢查：


一是倉庫質(zhì)檢。如果退往倉庫的商品出現(xiàn)破損，會判斷是物流商責(zé)任還是買家責(zé)任，如果是買家原因需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；


二是如果商品沒有明顯的外在破損，但商家收到貨以后，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)無法使用，可以發(fā)起糾紛申訴，小二會根據(jù)提供證據(jù)做進(jìn)一步核實判責(zé)。


Q2、海外本地退貨服務(wù)“free returns”的開通計劃和時間節(jié)奏是怎么樣的？


A: 計劃5月29日開通西班牙，其他國家待定，具體時間以平臺通知為準(zhǔn)，敬請關(guān)注。


Q3、本地倉的貨品退回香港后，我要怎么取回？


A: 需要賣家安排自有服務(wù)商到倉自提。


Q4、加入海外本地退貨服務(wù)“free returns”以后，設(shè)置小金額僅退款不退貨門檻，是否支持分SPU、SKU維度配置？


A: 不支持SPU、SKU維度配置，必須要整店一起配置，僅退款金額上限為50美金。


Q5、海外本地退貨服務(wù)“free returns”上線之后，簽約前后訂單退貨流程是否有差異？


A: 海外本地退貨服務(wù)“free returns”簽約之后，且在5月29日之后新生成的訂單，對應(yīng)的退貨單會退回官方本地海外倉，退回運(yùn)費由賣家承擔(dān)；簽約之前且在5月29日之后生成的訂單，也是會退回官方本地海外倉，跟簽約之后的退貨流程一致。未簽約前訂單若非無理由原因退貨產(chǎn)生的相關(guān)費用，現(xiàn)有規(guī)則延續(xù)，仍需要商家承擔(dān)所有退貨相關(guān)費用（包括但不限于退貨至本國本地倉的費用、質(zhì)檢費及后續(xù)退貨貨物處理產(chǎn)生的費用等）。未簽約前無法享受到流量的激勵。


Q6、海外本地退貨服務(wù)“free returns”和售后寶是什么關(guān)系？


A: 海外本地退貨服務(wù)“free returns”上線后，不管商家是否簽約，對應(yīng)國家都會取消售后寶


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