2021-06-07 14:53

抖音小店的虛假發(fā)貨是每個(gè)商家可能遭遇的難題，或許因單號(hào)重復(fù)、地址和軌跡不符、遲遲未收到商品等情形，均可能被判定為虛假發(fā)貨。想要規(guī)避抖音虛假發(fā)貨，你得清楚抖音虛假發(fā)貨定義及判定。


一、抖音虛假發(fā)貨定義


虛假發(fā)貨是指商家上傳至后臺(tái)的訂單物流單號(hào)對應(yīng)的物流信息存在明顯異常的情形，包括但不限于：


1）商家上傳的訂單物流單號(hào)，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)存在異常、重復(fù)物流信息；


2）商家上傳的訂單物流單號(hào)對應(yīng)的物流軌跡與消費(fèi)者訂單顯示的收貨地址不符；


3）商家上傳的訂單物流單號(hào)，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條物流信息后的24小時(shí)內(nèi)沒有后續(xù)的物流信息更新；


4）其他訂單物流信息異常、物流單號(hào)異?；蛘呦M(fèi)者在商家發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實(shí)際收到所購商品的情形。


二、抖音虛假發(fā)貨判定


平臺(tái)根據(jù)虛假發(fā)貨定義，通過物流大數(shù)據(jù)信息比對、用戶投訴、平臺(tái)主動(dòng)篩查等各種渠道識(shí)別物流單是否存在異常物流信息。訂單每被判定一次虛假發(fā)貨，系統(tǒng)將實(shí)時(shí)記錄虛假發(fā)貨1次。商家可在【訂單-違規(guī)處理】中查看判定詳情。


三、抖音虛假發(fā)貨違規(guī)處理


1、扣除保證金


根據(jù)以上規(guī)則，如系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別到訂單存在虛假發(fā)貨情況，會(huì)及時(shí)向商家發(fā)送站內(nèi)信提示，建議商家在收到提示后盡快核實(shí)改正。


平臺(tái)復(fù)核被預(yù)警提示的虛假發(fā)貨訂單后，如確認(rèn)訂單存在虛假發(fā)貨情況，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，扣除保證金500元，店鋪單日扣除保證金上限不超過5000元。


2、商品下架及店鋪關(guān)店/清退處理


如同一訂單在被判罰多次后仍未及時(shí)規(guī)范發(fā)貨或與用戶協(xié)商一致做退款處理的，平臺(tái)有權(quán)對該商品做下架處理；情節(jié)嚴(yán)重的，平臺(tái)有權(quán)直接對該店鋪采取關(guān)店或清退處理。


3、影響商家評(píng)級(jí)


虛假發(fā)貨行為是商家評(píng)級(jí)的負(fù)向評(píng)價(jià)指標(biāo)之一，虛假發(fā)貨的判定記錄將同步計(jì)算在商家評(píng)級(jí)分值中，影響商家評(píng)級(jí)分值，進(jìn)而影響商家在平臺(tái)的各項(xiàng)權(quán)益。


四、溫馨提示


以下場景，因平臺(tái)無法判斷是商家的客觀錯(cuò)誤還是主觀規(guī)避行為，原則上平臺(tái)以造成的客觀事實(shí)作為判定虛假發(fā)貨的依據(jù)，這將可能導(dǎo)致虛假發(fā)貨判定偏差，故請商家謹(jǐn)慎操作。


若商家在知道、應(yīng)當(dāng)知道發(fā)生/可能發(fā)生以下場景后，應(yīng)立即主動(dòng)聯(lián)系平臺(tái)，以書面形式對以下情形作出合理解釋并提交相關(guān)證明材料，平臺(tái)將視情況作出處理。


1、選擇非平臺(tái)合作物流公司進(jìn)行發(fā)貨


中通速遞、圓通快遞、百世匯通、京東物流、順豐速運(yùn)、德邦物流、韻達(dá)速遞、申通快遞為平臺(tái)合作物流公司，平臺(tái)將同步以上8家快遞公司的物流信息至商家后臺(tái)及用戶訂單頁。


其他物流公司為非平臺(tái)合作物流公司，無法在商家后臺(tái)及用戶訂單頁準(zhǔn)確展示物流信息，可能會(huì)因第三方平臺(tái)未知問題造成虛假發(fā)貨判定結(jié)果偏差或用戶投訴，請商家謹(jǐn)慎使用。


2、快遞公司/物流單號(hào)填寫錯(cuò)誤


如商家上傳物流單號(hào)時(shí)，錯(cuò)誤填寫了物流公司/物流單號(hào)，將可能導(dǎo)致物流信息同步不準(zhǔn)確，進(jìn)而導(dǎo)致虛假發(fā)貨判定結(jié)果偏差。故商家上傳物流單號(hào)時(shí)，請務(wù)必確保物流公司/物流單號(hào)信息正確。


3、錯(cuò)誤預(yù)估發(fā)貨時(shí)間


因商家的實(shí)際發(fā)貨時(shí)間與上傳物流時(shí)間不能完全一致，故商家需預(yù)估好實(shí)際發(fā)貨時(shí)間與上傳物流時(shí)間的時(shí)間分配。


4、虛擬商品錯(cuò)放類目


如商家經(jīng)營無需物流商品，請將商品創(chuàng)建至“教育培訓(xùn)”類目下，并選擇“無需物流”選項(xiàng)。


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