2021-06-08 11:56

抖音小店的商家都會遇到與買家產生售后爭議的情況，這時候就需要平臺介入處理了。抖音為維護平臺的交易秩序，是會站在雙方的角度上進行考量，若是買家有非正常消費者行為，平臺絕對是會處罰的。若是商家遇到以下這些非正常消費者行為，也可及時向平臺申訴。


一、非正常消費者行為有哪些？


1、短時間內大量拍下低價或促銷（相比市場價格較低）商品；使用不同的買家賬號大量拍下商品；拍下大量商品且以此要挾、敲詐商家、影響交易的正常出價行為；或非正常購買目的拍下大量商品且不正常支付的；


2、頻繁拍下商品且頻繁售后；


3、無故對商家或客服人員進行辱罵、人身攻擊的；


4、消費者發(fā)布的評價內容/曬圖中出現(xiàn)法律法規(guī)、平臺規(guī)則不允許的內容；多次在評論區(qū)或咨詢區(qū)發(fā)布與商品或服務無關的信息，或多次進行負面評價，違反平臺信用評價制度的；


5、利用商家過錯或失誤進行惡意索賠、惡意投訴的；通過短信、電話等形式私自向商家索要賠償的；


6、非因商品/服務質量原因，多次拒收商品或拒絕接受服務的（包括貨到付款訂單）；或進行售后退貨調包；


7、組織虛假交易，幫助商家做虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳；


8、地址不詳，無法發(fā)貨：用戶下單成功，但因為地址不準確等各種原因商家無法成功發(fā)貨；


9、惡意競爭：以惡意目的拍下商品；拍下申請退款；惡意售后；


10、用戶惡意套取平臺優(yōu)惠（如優(yōu)惠券，秒殺優(yōu)惠券，秒殺商品等）等不正當獲利行為；


11、多個賬戶使用同一收貨地址；多個賬號使用相同支付賬號；多個賬號使用相同IP地址；多個賬號使用同一收貨手機號；多個賬號和多個支付賬號交叉使用；


12、冒用他人的聯(lián)系電話、收貨地址進行下單的；以及其他擾亂交易秩序或侵犯第三方權益的行為。


二、平臺可能對非正常消費者做什么處理？


平臺有權對非正常消費者做出限制用戶評價、屏蔽惡意評價、限制用戶下單、商品選購數量設置上限、禁止參與活動、關閉用戶賬號等處理。


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