2021-06-08 15:45

抖音小店為了保證在平臺(tái)售賣的商品品質(zhì)，是會(huì)不定時(shí)對(duì)商品進(jìn)行抽檢的，如果抽檢不合格，會(huì)根據(jù)抖音平臺(tái)規(guī)則得到相應(yīng)的處罰，但如何商家對(duì)抽檢結(jié)果有異議，是可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向平臺(tái)申訴復(fù)檢，不過(guò)不是所有商品都可以復(fù)檢的，來(lái)看看有哪些申訴復(fù)檢要求。


一、抖音申訴復(fù)檢時(shí)效


1、申訴時(shí)效：


若商家對(duì)抽檢結(jié)果有異議，需在收到抽檢違規(guī)通知后的5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行申訴并提供相應(yīng)證據(jù)材料，否則視為無(wú)異議。


2、審核時(shí)效：


平臺(tái)將在收到商家申訴郵件后的5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)商家申訴結(jié)果，并有權(quán)在申訴期結(jié)束后依據(jù)抽檢和申訴結(jié)果對(duì)商品和商家進(jìn)行相關(guān)處理。


3、申訴機(jī)會(huì)：


平臺(tái)可以支持商家的復(fù)驗(yàn)請(qǐng)求，同一商品商家只有一次申請(qǐng)復(fù)驗(yàn)機(jī)會(huì)。


4、申訴處理：


為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，申訴及復(fù)驗(yàn)期間不中止已執(zhí)行的處理措施。


二、抖音申訴復(fù)檢費(fèi)用


商家對(duì)不合格項(xiàng)目申請(qǐng)復(fù)驗(yàn)，應(yīng)在收到平臺(tái)的復(fù)驗(yàn)受理通知之日起3個(gè)工作日內(nèi)支付復(fù)驗(yàn)費(fèi)用。若復(fù)驗(yàn)結(jié)果仍不合格，則維持原檢驗(yàn)結(jié)果不變，檢驗(yàn)費(fèi)用由商家自行承擔(dān)；若復(fù)驗(yàn)結(jié)果發(fā)生變更，則以復(fù)驗(yàn)結(jié)果為準(zhǔn)，復(fù)驗(yàn)費(fèi)用將退還給商家。


三、抖音申訴復(fù)檢要求


商家在申訴期限內(nèi)提供有效申訴資料需要符合以下兩條復(fù)驗(yàn)條件：


1、復(fù)驗(yàn)樣品


對(duì)商家所申訴商品的不合格項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)驗(yàn)時(shí)，若能在原樣上進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，則支持用原樣復(fù)驗(yàn)；若不能在原樣上進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，且商品有備樣的，則支持用備樣復(fù)驗(yàn)；其它情況不支持復(fù)驗(yàn)。


2、不予復(fù)驗(yàn)的情況


根據(jù)質(zhì)量指標(biāo)的特殊性及檢測(cè)產(chǎn)品或部位的可重現(xiàn)性，對(duì)不進(jìn)行復(fù)驗(yàn)的情況規(guī)定如下：


（1）商品感官質(zhì)量不允以復(fù)驗(yàn)；


（2）超過(guò)申訴期限提出復(fù)驗(yàn)申請(qǐng)；


（3）被檢方提出復(fù)驗(yàn)時(shí)，樣品（包括原樣及備樣）在復(fù)驗(yàn)有效期內(nèi)于正常貯存條件下已失效；


（4）因鑒定方法、鑒定技術(shù)等客觀原因，樣品（包括原樣及備樣）在鑒定過(guò)程中自然損壞或失效，無(wú)法支持二次鑒定；


（5）無(wú)備樣或者備樣與原樣存在明顯的差異，而又無(wú)法在原樣上進(jìn)行復(fù)驗(yàn)的；


（6）不支持復(fù)檢的項(xiàng)目，如微生物、甲醛等；


（7）標(biāo)識(shí)標(biāo)簽、描述不符等文字、信息層面不符合平臺(tái)規(guī)定的；


（8）其他法律、法規(guī)規(guī)定及平臺(tái)規(guī)則約定不得復(fù)驗(yàn)的其他情況。


以上就是有關(guān)抖音小店商品抽檢不合格申訴復(fù)檢有何要求的相關(guān)內(nèi)容，希望能對(duì)大家有所幫助。


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