2021-06-12 10:54

抖音平臺(tái)為幫助受影響商家平穩(wěn)過(guò)渡，發(fā)布了物流受限地區(qū)的發(fā)貨規(guī)則，一起來(lái)看看吧~


疫情影響區(qū)域發(fā)貨考核政策更新：


1.對(duì)石家莊、邢臺(tái)地區(qū)發(fā)貨的商家發(fā)貨豁免。付款時(shí)間在2021年1月3日00:00:00-2021年1月17日23:59:59期間產(chǎn)生的訂單，需要在1月19日23:59:59前有物流攬收信息。


2.對(duì)廊坊地區(qū)發(fā)貨的商家發(fā)貨豁免。付款時(shí)間在2021年1月 12日00:00:00--1月17日23:59:59期間產(chǎn)生的訂單，需要在1月19日23:59:59前有物流攬收信息。


對(duì)收貨地址為石家莊、邢臺(tái)、廊坊地區(qū)的商家訂單，我們的調(diào)整和建議如下：


1. 收貨地址為石家莊、邢臺(tái)地區(qū)的商家訂單，付款時(shí)間在2021年1月3日00:00:00-2021年1月17日23:59:59期間產(chǎn)生的訂單，發(fā)貨的時(shí)間要求暫時(shí)調(diào)整為：商家最晚可于2021年1月19日23:59:59前發(fā)貨，


2.收貨地址為廊坊的商家訂單，付款時(shí)間在2021年1月12日00:00:00-2021年1月17日23:59:59期間產(chǎn)生的訂單，發(fā)貨的時(shí)間要求暫時(shí)調(diào)整為：商家最晚可于2021年1月19日23:59:59前發(fā)貨；


3. 各位商家需要實(shí)時(shí)了解當(dāng)?shù)乜爝f發(fā)貨情況，及時(shí)更換可發(fā)貨的快遞公司發(fā)貨，如無(wú)法更換可發(fā)貨快遞公司，建議配置區(qū)域限售，路徑：抖店后臺(tái)-物流-運(yùn)費(fèi)模板-限制下單區(qū)域；


4. 已經(jīng)發(fā)貨的在途訂單，需提前與消費(fèi)者做好溝通解釋?zhuān)苊猱a(chǎn)生糾紛；


5. 在2021年1月3日00:00:00-2021年1月19日23:59:59期間產(chǎn)生的退貨申請(qǐng)，如受物流影響商家無(wú)法及時(shí)收貨并為用戶(hù)進(jìn)行退款，需要及時(shí)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，并在恢復(fù)物流后，及時(shí)響應(yīng)和支持用戶(hù)的退貨申請(qǐng)，避免產(chǎn)生糾紛；      


6.商家需要及時(shí)關(guān)注售后工作臺(tái)-服務(wù)單請(qǐng)求頁(yè)面，在規(guī)定時(shí)效內(nèi)回復(fù)平臺(tái)客服發(fā)起的服務(wù)單，避免超時(shí)回復(fù)。同時(shí)建議打開(kāi)抖店APP端通知，及時(shí)關(guān)注用戶(hù)和平臺(tái)發(fā)送的信息；


7. 針對(duì)近期河北疫情導(dǎo)致物流停運(yùn)等情況，體驗(yàn)分/帶貨分計(jì)算已做針對(duì)性調(diào)整。針對(duì)發(fā)貨地/收貨地在河北石家莊、邢臺(tái)、廊坊地區(qū)的訂單會(huì)進(jìn)行豁免，豁免訂單不會(huì)納入攬收時(shí)長(zhǎng)計(jì)算，具體調(diào)整后的分值以體驗(yàn)分頁(yè)面展示為準(zhǔn)，后續(xù)新增疫情地區(qū)我們會(huì)持續(xù)關(guān)注并進(jìn)行調(diào)整，請(qǐng)各位商家知悉。


以上就是有關(guān)抖音發(fā)石家莊、邢臺(tái)和廊坊地區(qū)疫情影響發(fā)貨通知的相關(guān)內(nèi)容。


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