2021-06-16 15:06

京東618大促期間，店鋪訂單量激增，退貨數(shù)量也會(huì)相應(yīng)，京東客服是不是會(huì)經(jīng)常遇到退貨訂單的實(shí)時(shí)物流找不到從而無法高效率的處理退貨問題呢？別擔(dān)心，今天就帶大家一起學(xué)習(xí)提效小Tips——服務(wù)單退貨物流查詢。


【功能】查詢退貨物流詳情


【主要功能】方便客服查詢當(dāng)前咨詢用戶的退貨物流情況


【操作路徑】咚咚工作臺(tái)>客服助手>服務(wù)單


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【使用場景釋義】


物流詳情：展示退貨物流詳情。


顧客收到貨物后申請退貨退款，售后客服審批通過后，顧客需上傳退貨物流單號(hào)；后續(xù)顧客進(jìn)入咨詢，客服伙伴們可以在客服助手-服務(wù)單中，點(diǎn)擊“物流詳情”，查詢當(dāng)前退貨物流進(jìn)度。


臨近618大促，訂單量劇增，希望大家get這個(gè)功能點(diǎn)，京東客服們可以省時(shí)省力完成工作。


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