2021-06-19 10:18

“正品保障”是抖音平臺(tái)推出的一項(xiàng)服務(wù)，商家開(kāi)通服務(wù)后，能夠大幅度提升消費(fèi)者對(duì)小店的信任。那么抖音正品保障服務(wù)如何開(kāi)通？用戶如何申請(qǐng)正品保障理賠？趕緊跟小魚君一起來(lái)看看吧！


一、正品保障概述


參與保障計(jì)劃商家的小店店鋪下支持正品保障的類目（支持正品保障類目的范圍以平臺(tái)規(guī)則為準(zhǔn)）商品上將標(biāo)記“正品保障”，以表明該商品將獲得相應(yīng)的保障服務(wù)。


消費(fèi)者基于疑似假貨提出理賠申請(qǐng)且最終該商品被平臺(tái)指定鑒定機(jī)構(gòu)認(rèn)定為假貨的，消費(fèi)者除可獲得關(guān)于正品保障服務(wù)的理賠（即賠付退貨運(yùn)費(fèi)和鑒定費(fèi)）款項(xiàng)外，商家仍需對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行“退一賠三”的賠付，即商家需向消費(fèi)者退回對(duì)該商品實(shí)際支付的價(jià)款并按支付價(jià)款的三倍金額進(jìn)行賠付。


若商家未按上述內(nèi)容完成賠付的，則平臺(tái)將有權(quán)從商家的保證金或其他款項(xiàng)中進(jìn)行扣除后對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠付。若上述款項(xiàng)不足抵扣的，平臺(tái)還有權(quán)對(duì)商家的小店平臺(tái)店鋪予以清退或進(jìn)行其他處理。


二、正品保障服務(wù)開(kāi)通流程


1、開(kāi)通正品保障


（1）開(kāi)通鏈接：https://center.baohuaxia.com/?entry_from=708


（2）開(kāi)通流程： 【抖音商家后臺(tái)】-【店鋪】-【商家保障中心】-【立即加入】-【確認(rèn)信息】-【簽約成功，立即支付】。


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 2、繳納正品保障服務(wù)費(fèi)


點(diǎn)擊【立即支付】跳轉(zhuǎn)至資金管理頁(yè)面，繳納5000元正品保障服務(wù)費(fèi)，跳轉(zhuǎn)至支付頁(yè)面，支付完成后即可享受正品保障服務(wù)。


適用于二手商品類目商家，支持正品保障類目的范圍以平臺(tái)規(guī)則為準(zhǔn)。 


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三、用戶申請(qǐng)理賠流程


1、發(fā)起售后維權(quán)


消費(fèi)者認(rèn)為商品疑似為假貨，需聯(lián)系小店平臺(tái)客服，在平臺(tái)客服的指引下出具“奢侈品檢驗(yàn)委托單”，消費(fèi)者將商品和“奢侈品檢驗(yàn)委托單”一并送至經(jīng)保險(xiǎn)公司指定的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)即中檢中奢中心和中溯檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證中心進(jìn)行商品送檢檢測(cè)。


2、送檢時(shí)需保證商品的完整性（不拆卸商品防盜標(biāo)示）。


3、獲取報(bào)告


消費(fèi)者寄送商品至指定檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，7-10個(gè)工作日后獲取檢測(cè)報(bào)告結(jié)果。


4、正品審核


如檢測(cè)報(bào)告判定商品為假冒偽劣商品，，消費(fèi)者可直接在訂單詳情頁(yè)聯(lián)系平臺(tái)官方客服，并將購(gòu)物憑證、發(fā)票、鑒定檢測(cè)報(bào)告、送檢郵費(fèi)及檢測(cè)費(fèi)用證明、身份證明文件材料提供至平臺(tái)官方客服，申請(qǐng)理賠。


5、獲得賠償


在責(zé)任明確，資料齊全的情況下，平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者的損失進(jìn)行賠償，賠付內(nèi)容： 


（1）爭(zhēng)議商品的相應(yīng)檢測(cè)費(fèi)用。


（2）不符合檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)的爭(zhēng)議商品（即經(jīng)檢測(cè)認(rèn)定為假冒偽劣的商品）進(jìn)行送檢所產(chǎn)生的郵費(fèi)。


想要開(kāi)通正品保障服務(wù)的商家，可以參考以上開(kāi)通流程。


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