2021-06-21 10:42

抖音小店商家不是售賣出商品拿到貨款就完事了，還需要負責消費者的售后服務(wù)，現(xiàn)在為了維護消費者的售后服務(wù)，規(guī)范商家行為，抖音平臺制定【商家售后服務(wù)有效期限】實施細則，將按類目劃分用戶可申請售后的時間范圍。不清楚的商家趕緊往下看。


1、商家售后服務(wù)有效期限與七天無理由退貨的區(qū)別


（1）七天無理由退貨是指，提供“七天無理由退貨”服務(wù)的商品，如果在7天內(nèi)符合完好標準，應當享受無理由退貨服務(wù)。


（2）商家售后服務(wù)有效期限是指，商家應當為消費者提供商家售后服務(wù)管理規(guī)范所規(guī)定售后服務(wù)的時間期限。如國家法律法規(guī)或政策對售后服務(wù)有其他要求的，商家還應遵守相應的規(guī)定。


2、售后服務(wù)時間范圍


在訂單確認收貨后的一定時間內(nèi)，消費者可發(fā)起“售后申請”，商家應當依據(jù)平臺規(guī)定處理消費者“售后申請”。具體時效如下：


注：訂單發(fā)生售后退款時，如該筆訂單已與商家進行了結(jié)算，平臺將從商家貨款中劃扣金額進行退款；若商家貨款金額不足，平臺將有權(quán)從商家保證金劃扣相應金額進行退款。


本實施細則于2021年3月31日正式生效，生效后平臺將在4月30日前陸續(xù)按本實施細則調(diào)整各個行業(yè)的售后服務(wù)有效期限。


以上就是有關(guān)抖音小店商家售后服務(wù)有效期限規(guī)范的相關(guān)內(nèi)容。


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