2021-06-25 11:35

眼看京東大促就要進(jìn)入售后高峰期了，每一位京東的商家們面對售后是不是焦頭爛額？為了讓京東商家在出現(xiàn)惡意售后單時能及時規(guī)避售后風(fēng)險并妥善處理，京營保-升級上線風(fēng)險服務(wù)單預(yù)警功能，主要內(nèi)容如下：


一、升級重點


1、僅需點擊上報，提交成功后該服務(wù)單的考核指標(biāo)自動不計入考核，已考核的指標(biāo)會在24H后系統(tǒng)更新剔除。


2、具體保護(hù)哪些指標(biāo)？

退換貨滿意度、售后服務(wù)時長、退換貨返修率、交易糾紛率、平臺介入率。


二、服務(wù)單預(yù)警


路徑1：

京麥后臺-京營保-惡意行為投訴中心-預(yù)警-服務(wù)單預(yù)警。


當(dāng)有風(fēng)險服務(wù)單產(chǎn)生時，京營保會在此向商家預(yù)警。商家可查看預(yù)警列表，核實后確認(rèn)有風(fēng)險即可上報。


635.jpg


路徑2：

服務(wù)單列表頁，帶有三角嘆號的服務(wù)單


如在服務(wù)單列表頁，看到帶有如圖三角嘆號的服務(wù)單，也可即時發(fā)起上報，上報后系統(tǒng)會自動觸發(fā)保護(hù)該服務(wù)單的考核指標(biāo)不產(chǎn)生影響。


如需批量上報，可到京營保內(nèi)處理。


637.jpg


Q&A


我認(rèn)為店鋪里有問題但沒有風(fēng)險預(yù)警的能處理嗎？


方法①：京營保-惡意行為投訴中心-上報-惡意退換貨上報，等待人工審核。

方法②：京營保-惡意行為投訴中心-上報-云標(biāo)簽上報，對該賬號行為進(jìn)行打標(biāo)，如該賬號歷史有過類似行為且被標(biāo)記的，打標(biāo)通過后自動剔除考核。


以上就是本次關(guān)于京營保上線風(fēng)險服務(wù)單預(yù)警功能的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！


全部評論（0）