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在京東售后場(chǎng)景中，商家處理換貨問題時(shí)，需判斷目標(biāo)商品的庫存情況并手動(dòng)對(duì)現(xiàn)有庫存做扣減，以保證不會(huì)被其他訂單占用；無庫存的情況，則需要與消費(fèi)者溝通協(xié)商取消售后或者處理為其他結(jié)果；此類問題產(chǎn)生的復(fù)雜操作，既影響工作效率，又容易引起交易糾紛?；诖?，京東平臺(tái)對(duì)換貨占庫存功能做出優(yōu)化，詳情如下：

一、功能目標(biāo)

通過在消費(fèi)者申請(qǐng)換貨時(shí)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)校驗(yàn)庫存、申請(qǐng)成功時(shí)自動(dòng)鎖定庫存、換新成功時(shí)自動(dòng)扣減庫存，大大降低商家端的操作費(fèi)力度，降低因換貨缺貨導(dǎo)致的糾紛投訴，從而提升消費(fèi)者及商家在POP換貨場(chǎng)景下的服務(wù)保障。

二、版本內(nèi)容

本次集中解決消費(fèi)者及商家換貨場(chǎng)景遇到的缺貨問題。主要優(yōu)化點(diǎn)如下：

1、消費(fèi)者在申請(qǐng)換貨時(shí)，自動(dòng)校驗(yàn)申請(qǐng)換貨商品是否有庫存，如無庫存則提示消費(fèi)者并不能申請(qǐng)換貨成功，如有庫存則支持消費(fèi)者申請(qǐng)換貨成功。

2、申請(qǐng)換貨成功后，系統(tǒng)自動(dòng)鎖定平臺(tái)庫存。

3、當(dāng)服務(wù)單暫完結(jié)時(shí)，則自動(dòng)釋放鎖定的庫存；線上換新場(chǎng)景，在換新訂單出庫后自動(dòng)扣減庫存。

4、搭配SA自動(dòng)換貨策略，可實(shí)現(xiàn)換貨全流程自動(dòng)化。

三、主要功能

1、商家端功能開通：自主售后＞系統(tǒng)配置；

2、系統(tǒng)功能設(shè)置：售后服務(wù)單換貨鎖定庫存設(shè)置。

3、輔助功能配置：如何查看庫存是否鎖定成功。

常見Q&A

Q：該功能需要開通嗎？

系統(tǒng)默認(rèn)是“非選中”狀態(tài)，商家可以自主打開和關(guān)閉，打開后，將會(huì)產(chǎn)生以下效果：

1、消費(fèi)者在申請(qǐng)“換貨”時(shí)，必須選擇一個(gè)“期望換新”的商品，否則無法繼續(xù)操作；

2、服務(wù)單申請(qǐng)成功后，消費(fèi)者選擇的“期望換新”商品將被鎖定庫存（鎖定數(shù)量與服務(wù)單中的商品數(shù)量一致），一直到服務(wù)單完結(jié)時(shí)（換新、退款、關(guān)閉等），被鎖定的庫存將被釋放。線下?lián)Q新、補(bǔ)發(fā)商品需要商家手動(dòng)減庫存；線上換線、直賠商品，換新訂單出庫后會(huì)自動(dòng)扣減庫存；

Q：所有商家可以使用該功能嗎？

A：目前該功能只支持未開通分區(qū)庫存的商家（包括入倉和自主開通分區(qū)庫存等）。

Q：如何查看庫存是否鎖定成功？

A：您可以按照以下菜單查看商品的鎖定情況：商品管理>庫存管理。

Q：功能可以關(guān)閉嗎？

A：可以，功能關(guān)閉后，新產(chǎn)生的服務(wù)單將不會(huì)強(qiáng)制讓消費(fèi)者選擇商品且不會(huì)鎖定庫存。

以上為本次京東換貨占庫存功能上新的全部內(nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！