2021-01-09 17:29

關(guān)于購物金的介紹和使用，在前面的文章中都做了說明，如果大家對購物金還有疑問，那接下來的內(nèi)容可要看仔細(xì)咯~


Q1: 充值可否使用紅包？


A：充值購物金不可以使用紅包優(yōu)惠券等。


Q2：充值使用是否疊加紅包津貼等優(yōu)惠？


A：可以疊加紅包優(yōu)惠滿減等活動，享受購物折上折。


Q3：充值后余額退款怎么辦？


A：請開通退款入口給到用戶，將購物金本金退回。若商家端看不到退款入口，一般是有其他客服已經(jīng)點(diǎn)過開通退款入口（現(xiàn)狀為點(diǎn)過后入口消失），可讓用戶直接操作退款。


Q4：購物金是否可以合并付款？


A：購物金充值后最多默認(rèn)10張卡可合并使用，超過10張需要分單，如存在大額購買，建議發(fā)行大面額充值購物金。


Q5：購物金剩余100，商品實(shí)際支付200，是否可以使用購物金？


A：默認(rèn)先使用購物金100元，剩余100會按現(xiàn)金支付流程扣取。


Q6：想要修改購物金商品面值，原有面值不用了是否可以刪除？


A：面值可以刪除；購物金商品請不要刪除，一個店鋪只能發(fā)布10個購物金商品id，刪除也無法恢復(fù)哦！


Q7：是否可以報名公益寶貝？


A：不可以，報名公益寶貝將會直接導(dǎo)致購物金充值使用不了，無法支付，將會引發(fā)客訴。


Q8：購物金庫存充足，但顯示不定時下架？


A：平臺不會無故下架商家購物金，請商家自查庫存管理合作isv 大概率是合作isv觸發(fā)導(dǎo)致。


Q9：購物金購買的貨品退款前，購物金未使用部分已經(jīng)退掉，貨品退款將如何返還消費(fèi)者？


A：會直接退回消費(fèi)者支付寶。


Q10：購物金成交及購物金支付商品成交均會在成交訂單有計(jì)額嗎？


A：會。


Q12：購物金成交會計(jì)平臺傭金嗎？


A：不會，平臺按照購物金支付商品所屬對應(yīng)品類傭金來核計(jì)。


Q13：購物金充值成功但支付時顯示余額為0 及購物金無法支付主要原因有？


1）消費(fèi)者的淘寶app版本太老了 => 讓客戶升級APP，如果已經(jīng)支付，請安撫用戶并及時溝通；


2）消費(fèi)者使用了非手機(jī)淘寶APP下單，如一淘，ipad等 => 消費(fèi)者如果需要用購物金，那可以讓客戶在一淘加購，然后在手淘APP下單支付；


3）消費(fèi)者在拍下訂單的時候選擇使用，在待支付時候退出未支付完成，導(dǎo)致占用購物金余額（如下單要使用占用購物金，必須先關(guān)單）；


4）消費(fèi)者的消費(fèi)訂單創(chuàng)建時間較商家購物金上線時間更早，導(dǎo)致購物金無法支持消費(fèi)。


Q14: 兌換卡購物金使用順序？


A：如果一個商品同時支持兌換卡和購物金，會優(yōu)先使用兌換卡，消費(fèi)者可以切換成購物金。如果是多筆一起下單的話，只能用購物金。


Q15：購物金怎么開發(fā)票？


A：購物金成交后沒有任何實(shí)際資金和貨品交付，屬于預(yù)充值，故不要求商家開具發(fā)票；消費(fèi)者實(shí)際使用后根據(jù)消費(fèi)商品開具發(fā)票。


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