2021-01-09 17:28

店鋪評分一般來說最高是5分，那么怎么通過數(shù)據(jù)分析店鋪評分呢？我們收納了以下幾條實(shí)用的店鋪評分計(jì)算公式，一起來看看吧：


首先先了解一下名詞內(nèi)容：


1、店鋪好評率：好評人數(shù)/總評價(jià)人數(shù)


2、DSR分值：DSR評分有三個(gè)方面數(shù)值，但計(jì)算是分開獨(dú)立的，計(jì)算公式為：總分?jǐn)?shù)/總?cè)藬?shù)。


3、信譽(yù)點(diǎn)：顧客一單生意中如果有若干筆，每1筆好評加1點(diǎn)信譽(yù)，中評不加分，差評扣1分。每月同一個(gè)客戶最多5筆訂單評價(jià)是有效的。


4、產(chǎn)品好評率：每一筆成功交易的產(chǎn)品都有好中差評。


上述四個(gè)因素的關(guān)系：


舉例：假如顧客一次購買7件產(chǎn)品，其中3件產(chǎn)品給好評，4件產(chǎn)品給中評；店鋪為好評；三項(xiàng)評分分別給5、4、3分。分析如下：


1、好評率：由于店鋪給的是好評，所以店鋪好評率增加。


2、信譽(yù)點(diǎn)：由于3件產(chǎn)品給好評、4件產(chǎn)品給中評，所以其中只有5個(gè)評價(jià)生效，最多提高3點(diǎn)信譽(yù)，最少提高1點(diǎn)信譽(yù)，這由系統(tǒng)決定。


3、產(chǎn)品評價(jià)：假設(shè)其中3件產(chǎn)品好評和2件產(chǎn)品中評生效，那么看產(chǎn)品評價(jià)的時(shí)候?qū)?yīng)產(chǎn)品好中評會(huì)增加。


4、DSR評分：對應(yīng)的三項(xiàng)評分分別增加5、4、3分。評價(jià)人數(shù)增加1。 具體DSR分?jǐn)?shù)變?yōu)槎嗌伲旅鏁?huì)給出計(jì)算公式。


綜合分析：


1、淘寶的評價(jià)系統(tǒng)涉及到了店鋪信譽(yù)、店鋪好評率、DSR評分、產(chǎn)品好評率。


2、每“筆”生意的評價(jià)決定了店鋪信譽(yù)和產(chǎn)品好評率。


3、每“單”生意的評價(jià)決定了店鋪好評率和DSR。


4、每“單”生意包含了若干“筆”訂單。


5、店鋪每月最多5筆生意的評價(jià)是有效的。


DSR計(jì)算公式


公式1：DSR=總分?jǐn)?shù)/總?cè)藬?shù)


公式2：DSR=（5a+4b+3c+2d+e ）/（a+b+c+d+e）——其中a-e為各評分人數(shù)


公式3：DSR=5A+4B+3C+2D+E —— 其中A-E為各評分百分比


注意點(diǎn)：


1、顧客必須評分，放棄評分權(quán)利的結(jié)果是默認(rèn)好評并全5分。


2、所有店鋪的評分都在4.5-5.0之間，分?jǐn)?shù)低于4.5的店基本沒有存在的必要。


3、若干時(shí)間不經(jīng)營店鋪，DSR評分自動(dòng)回復(fù)成5.0，具體時(shí)間沒有研究。


4、同一個(gè)客戶每月最多給予買家5個(gè)有效評價(jià)，其余的全部無效。


5、根據(jù)上述可得出結(jié)論：若店鋪要達(dá)到1鉆250點(diǎn)信譽(yù)，最少需要有50個(gè)客戶。也是說DSR至少有50個(gè)客戶參與評價(jià)（假設(shè)都是好評，畢竟中差評比例較少；同時(shí)去除重復(fù)購買的人，因?yàn)樵S多店比例較少）。


6、店鋪的客戶數(shù)*（1-5）=店鋪信譽(yù)數(shù)。我們一般可以取中值3，比如你的店鋪信譽(yù)是1000點(diǎn)，你的客戶數(shù)基本在300-400之間。 這個(gè)數(shù)據(jù)對新店比較準(zhǔn)確，對老店不是很準(zhǔn)確，老店的回購人數(shù)太多，會(huì)導(dǎo)致兩者比值在5倍以上。兩者比值越大，說明回購率-關(guān)聯(lián)銷售越好。


信譽(yù)數(shù)/客戶數(shù)——是衡量店鋪關(guān)聯(lián)銷售和回購率的最好指標(biāo)。新店一般低于5，老店一般會(huì)大很多。


評價(jià)判斷


假設(shè)目前評分為A，評價(jià)人數(shù)為B，顧客評分為X，評價(jià)后得分為C，則：


1、評價(jià)前總分為：A*B


2、評價(jià)后總分為：A*B+X         ----      X介于1-5之間


3、又因?yàn)樵u價(jià)后總分也可記著：C*(B+1)


所以2式與3式相等，得到：


A*B+X=C(B+1)，式子變形可以得到：C-A=(X-C)/B


分析：


1、C-A表示動(dòng)態(tài)評分的增加，其中C是評價(jià)后得分，A是評價(jià)前得分。


2、其中我們都知道動(dòng)態(tài)評分不可能小于4.5，也是說A與C都是大于4.5.


3、若要求（C-A）大于零，必須（X-C）大于零，其中C是大于4.5的——這個(gè)數(shù)據(jù)告訴我們，若要求店鋪評分上升，必須要求顧客給5分，否則DSR評分一定下降。


4、由于X小于5，C大于4.5，所以（X-C）最大值是0.5。  當(dāng)?shù)赇佋u價(jià)人數(shù)在500以上時(shí)，每給一個(gè)好評最多增加0.001點(diǎn)信譽(yù)（0.5/500=0.001）。 這是個(gè)很令人絕望的數(shù)值。    但翻過來說，（X-C）最小值是負(fù)3.5-4，也是說，顧客每給一個(gè)1分評價(jià)，你至少需要7個(gè)以上的全5分才能抹平。


給出推廣：客戶給4分，需要1個(gè)5分才能抵消；客戶給3分，需要3個(gè)5分才能抵消；客戶給2分，需要5個(gè)5分才能抵消；客戶給1分，需要7個(gè)5分抵消——以上是最保守?cái)?shù)據(jù)，實(shí)際偏差有可能會(huì)達(dá)到10倍以上。


店鋪要保持4.8分，5分的比例至少要是多少？ 


分析：當(dāng)?shù)赇佒挥?分和4分評價(jià)時(shí)，5分的比例可以達(dá)到最小，設(shè)為X；則4分比例為1-X：


5X+4(1-X)=4.8  解得X=0.8


這個(gè)結(jié)果告訴我們：如果你的5分評價(jià)低于80%，你的DSR評分一定低于4.8分。


給出數(shù)據(jù)：保持4.9分的5分最低比例是90%；保持4.8分的5分最低比例是80%；保持4.7分的5分最低比例是70%...依次類推。


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