2021-01-10 10:41

淘寶店鋪的動態(tài)評分能夠直接顯示店鋪的商品運轉情況，除了會影響到店鋪的成交率，還會影響寶貝的排名跟權重，甚至還會與很多官方營銷活動失之交臂。大多數(shù)買家都希望自己的店鋪評分能夠變紅，所以賣家就要在平時的店鋪經(jīng)營中多注意預防：


具體預防方面操作：


（1）商品細節(jié)圖片：


細節(jié)圖片需要面面俱到，商品的每一種顏色、每一個面、每一個用戶關心的細節(jié)都要體現(xiàn)出來，必要時要有文字說明。


（2）商品基本信息描述：


描述信息也要盡可能詳細，常規(guī)信息通常包括材質、規(guī)格、功能等等。


（3）商品使用方法描述：


有些商品并不是所有人都會使用，所以需要賣家說明清楚，特別是與安全相關的尤其要注意。


（4）發(fā)貨問題：


如果發(fā)貨量比較大，建議多請一些人員來發(fā)貨?？爝f公司，建議用當?shù)卦u價比較好的快遞，提高快遞運輸效率。


上面講的是“預防”，那么如果已經(jīng)發(fā)生了這樣的事情，怎么樣能夠盡量少地讓顧客給低分呢？下面有3種方法：


1、意外小禮品


“意外”的意思就是事先不告訴買家，給他們小驚喜，這種行為可以很大程度減輕買家“可能已存在的”不滿。禮品無需很貴重，主要是一份心意的體現(xiàn)。


2、預防性的道歉


為了預防可能會產(chǎn)生的用戶不滿意，賣家在發(fā)貨時可以附上小卡片，內容大致是：如果因為快遞等原因讓您感到不滿，請多多諒解并聯(lián)系我們的客服，我們一定會給您最滿意的解決方案。


3、讓買家愉快地退換


雖然賣家都不喜歡買家退換貨，但是既然買家已經(jīng)不滿意，如果售后客服態(tài)度還不好的話，結果只可能是買家更生氣，后果更嚴重，因此我們的售后客服在處理問題時一定要保持較好的態(tài)度，在不違背原則的前提下盡可能滿足用戶的需求。同時，賣家可以給予一定的補償，比如：為了彌補您的不滿，現(xiàn)贈送您20元優(yōu)惠券作為補償，在彌補用戶的同時還可以促進二次購買。


買家中還有一部分人，他們沒有評價的習慣，所以這個時候，我們要給他一些引導。最常見的方法是售貨服務卡，5分好評給獎勵。


當然了，一定要注重店鋪自身商品的質量，質量是經(jīng)營的前題，不然有了交易之后，但是質量跟不上，就會導致店鋪評分的降低，這個是很難降低的，各位賣家一定要注意。


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