2021-01-10 14:38

店鋪的評分對于店鋪的作用基本上就等于店鋪的門面，買家點擊進店鋪之后通常會習慣的看一下店鋪的動態(tài)評分。如果店鋪的評分飄綠或者總體都比較低的話，可能就會轉(zhuǎn)向評分更高的同類其他店鋪，店鋪評分低的話對于店鋪是有很大的負面影響的。下面我們總結(jié)了一些常見的問題，可供大家參考一喲·~


動態(tài)評分會清零嗎？


目前動態(tài)評分不會自動清零哦，動態(tài)評分統(tǒng)計的是店鋪近6個月評價的平均分，若6個月內(nèi)未產(chǎn)生動態(tài)評分，則無動態(tài)評分。


為什么有些訂單有3項評分，有些只有描述相符一項？


親，前者屬于店鋪三項DSR異常，后者是針對商品描述相符的DSR異常。


1、如店鋪評分三項都存在異常，則會三項都清洗掉；


2、如商品描述相符評分異常，另兩項正常，則只清洗異常部分。


什么是服務態(tài)度評分？


服務態(tài)度評分是店鋪評分中的其中一項。店鋪評分指標包括：描述相符、服務態(tài)度、物流服務三項。


賣家的服務態(tài)度打分參考標準如下：


5分－賣家的服務太棒了，考慮非常周到，完全超出期望值；


4分－賣家服務挺好的，溝通挺順暢的，總體滿意；


3分－賣家回復很慢，態(tài)度一般，談不上溝通順暢；


2分－賣家有點不耐煩，承諾的服務也兌現(xiàn)不了；


1分－賣家態(tài)度很差，還罵人、說臟話，簡直不把顧客當回事。


如果買家超時未做店鋪動態(tài)評分，那如何計分？


交易成功后的15天內(nèi)，買家可本著自愿的原則對賣家進行店鋪評分，逾期未打分則視為放棄，系統(tǒng)不會產(chǎn)生默認評分，不會影響賣家的店鋪評分。


店鋪動態(tài)評分低于某個百分點是什么意思？


店鋪動態(tài)評分低于**%的意思是指賣家在店鋪動態(tài)評分的某項服務中，總體來說比同行業(yè)的賣家服務分低**%，沒有達到同行業(yè)賣家的平均服務水平。


DSR有什么評分計算方法呢？


每項店鋪評分取連續(xù)6個月內(nèi)買家給與該項評分的總和/連續(xù)6個月內(nèi)買家給與該項評分的次數(shù)。統(tǒng)計的是最近180天的數(shù)據(jù)哦。


舉例說明：每個自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評分僅計取前三次（計取時間以交易成功時間為準）。 店鋪評分一旦做出無法修改。計算舉例：一共有20個買家參與評分，每個買家只參與一次，（19人給5分，1人給1分），動態(tài)平均分為：（19人*5分)+(1人*1分）=96分除以總給分次數(shù)（20次）=平均分4.8分


DSR評分過低，怎么提高DSR評分？


需要關注客戶對于商品的評價，對評語較差的客戶建議主動聯(lián)系，用心傾聽客戶給差評的原因，并做好售后服務，安撫好客戶。即便是已經(jīng)給了差評，要知道如果您安撫了該客戶，之后有可能他是您店鋪的忠實老客戶。


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