2021-01-10 15:20

天貓官方引用：天貓有DSR的標(biāo)準(zhǔn)：店鋪評分（DSR）按照年度考核，若DSR均值小于目標(biāo)值的天數(shù)已達(dá)到考核上限，則將會被執(zhí)行做店鋪監(jiān)管，天貓將不會與您繼續(xù)合作。


舉例：若C商家需符合“DSR均值小于4.7的天數(shù)累計(jì)≤150天”，在考核周期內(nèi)，一旦DSR均值不達(dá)標(biāo)天數(shù)已大于150天，則C商家考核不通過。


天貓對于商家有著相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，所以賣家需要加強(qiáng)自身的服務(wù)意識，把評分提升起來，特別是要加強(qiáng)商品和快遞的服務(wù)。那么店鋪評分低怎么辦？


1. 基礎(chǔ)工作：分析動態(tài)評分低的原因，為下一步改善提供參考依據(jù)和方向


動態(tài)評分低了，那么店鋪寶貝肯定存在問題這是必須的，至于哪方面存在問題，需要從多方面思考。查看店鋪中評差較多的寶貝、以及中差評的原因，歸結(jié)到描述相符、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度這三項(xiàng)指標(biāo)并記錄下來，這樣是看是產(chǎn)品出問題，還是問題出在掌柜／客服身上，結(jié)合自身實(shí)際情況思考是否是真實(shí)存在的問題。


2. 描述相符：掌柜在選款式、質(zhì)量／價格（性價比）、文字性說明上需注意


選款式、質(zhì)量／價格（性價比）這兩項(xiàng)基本不用多說，注意款式符合大眾審美、經(jīng)濟(jì)實(shí)用、功能明確的；符合大眾審美讓買家有繼續(xù)瀏覽下去的沖動；經(jīng)濟(jì)實(shí)用讓買家有忍不住購買的沖動；功能明確讓買家們知道買來它是做什么用的，只好看不實(shí)用容易帶來中差評。


3. 服務(wù)態(tài)度：這是客服基本功了，分售前、售后兩方面說下


售前：不同的買家會經(jīng)常問同樣的問題，比如質(zhì)量怎么樣，什么時候發(fā)貨，發(fā)什么快遞，幾天到貨等等，買家是不同的，但賣家是同一個人，不免會有些煩躁，這時候阿里旺旺的自帶的功能、旺旺插件的功能就體現(xiàn)出來了。


售后：態(tài)度要和氣，勇于承擔(dān)，耐心說明。質(zhì)量問題的毫不含糊，賣家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)；買家原因的原則是買家承擔(dān)，掌柜視具體情況而定。


4. 發(fā)貨速度：這個看供應(yīng)鏈了，自己發(fā)貨的可以控制發(fā)貨速度；如果是代發(fā)的，發(fā)貨時間一定要了解清楚，不要給買家承諾今天一定發(fā)，萬一供應(yīng)商缺貨的呢，這時可以說盡快發(fā)貨，一般２４小時內(nèi)／４８小時內(nèi)發(fā)出的，如果供應(yīng)商缺貨會有延遲。這個交代工作一定要做到位。


5. 做好產(chǎn)品維護(hù)。想到各種可能涉及到的問題及應(yīng)對方案。由于代發(fā)的分銷商見不到實(shí)物，或者沒有銷量的，可以搜集其他的代理商的寶貝評價，有關(guān)信息并及時反映在寶貝標(biāo)題、ＳＫＵ屬性、詳情描述的文字性／圖片說明中。


6. 自動回復(fù)／快捷回復(fù)／客服機(jī)器人的使用。能夠顯著提高回答效率。


7. 評價有禮／店鋪優(yōu)惠券／好評返現(xiàn)卡的使用。


8. ＣＲＭ客戶關(guān)懷：設(shè)置會員等級，定期發(fā)優(yōu)惠券，不同等級享受不同折扣權(quán)利；在客戶生日以及一些重要節(jié)日的時候發(fā)一下祝福短信，或是發(fā)優(yōu)惠券，增加回頭客比例，提升店鋪形象


9. 自動評價軟件的使用。如果評分急需提高，并且你對產(chǎn)品質(zhì)量，各項(xiàng)服務(wù)都很有信心，可以設(shè)置自動評價，買家確認(rèn)收貨后立即評價，這樣就不會漏掉任何好評和評分，且有利于評分、好評率快速提升。


以上就是天貓店鋪評分低的補(bǔ)救措施啦~更多消息，請關(guān)注店小魚電商賣家助手。


友情鏈接：


天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核分：https://helpcenter.tmall.com/learn/search?spm=a225r.8199751.0.0.7846443dB45Y9Q&keyword=%E4%BB%80%E4%B9%88%E6%98%AF%E5%9F%BA%E7%A1%80%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%80%83%E6%A0%B8%E5%88%86%EF%BC%9F  


2020年天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)：https://rule.tmall.com/tdetail-11001469.htm?spm=a225r.8199751.0.0.7846443dB45Y9Q&tag=self


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