2021-07-18 11:50

為了解決京東售后難題,簡化售后程序,咚咚工作臺(tái)上線商家申請售后功能!該功能一上線,商家?guī)涂蛻羯暾埵酆笤僖膊浑y啦!現(xiàn)在只要通過咚咚工作臺(tái)選擇對(duì)應(yīng)訂單內(nèi)的商品,填寫客戶的相應(yīng)信息即可發(fā)送售后申請卡片給客服確認(rèn)同意后,服務(wù)單即可成功申請啦!來看操作步驟吧:


步驟一:售后商品選擇


申請條件:如選擇時(shí),訂單內(nèi)同sku商品已全部存在售后服務(wù)單,則該商品無法申請。


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步驟二:填寫售后信息


售后需填寫信息包括:售后類型、申請數(shù)量、申請理由、返件方式、售后聯(lián)系人及相應(yīng)信息。


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步驟三:推送客戶確認(rèn)


卡片有效期24h,24小時(shí)內(nèi)客戶點(diǎn)擊同意則服務(wù)單自動(dòng)生成,如超時(shí)后卡片即過期無法生成服務(wù)單。


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常見問題解讀:


1、該功能支持申請所有售后類型嗎?

當(dāng)前僅支持退貨、換貨及補(bǔ)發(fā)類型售后申請。


2、如果客戶超時(shí)未點(diǎn)同意怎么辦?

若客戶超24小時(shí)未同意售后卡片,則卡片將過期無效,如需再次代操作申請需重新填寫卡片發(fā)送客戶確認(rèn)。


3、客戶同意后生成的服務(wù)單去哪了?

同意后服務(wù)單即自動(dòng)生成,您可以從商家后臺(tái)直接查看并處理。


以上為本次關(guān)于京東商家該如何幫客戶申請售后的全部內(nèi)容,希望對(duì)各位商家能有所幫助!


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