2021-07-18 11:50

為了解決京東售后難題，簡化售后程序，咚咚工作臺(tái)上線商家申請售后功能！該功能一上線，商家?guī)涂蛻羯暾埵酆笤僖膊浑y啦！現(xiàn)在只要通過咚咚工作臺(tái)選擇對(duì)應(yīng)訂單內(nèi)的商品，填寫客戶的相應(yīng)信息即可發(fā)送售后申請卡片給客服確認(rèn)同意后，服務(wù)單即可成功申請啦！來看操作步驟吧：


步驟一：售后商品選擇


申請條件：如選擇時(shí)，訂單內(nèi)同sku商品已全部存在售后服務(wù)單，則該商品無法申請。


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步驟二：填寫售后信息


售后需填寫信息包括：售后類型、申請數(shù)量、申請理由、返件方式、售后聯(lián)系人及相應(yīng)信息。


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步驟三：推送客戶確認(rèn)


卡片有效期24h，24小時(shí)內(nèi)客戶點(diǎn)擊同意則服務(wù)單自動(dòng)生成，如超時(shí)后卡片即過期無法生成服務(wù)單。


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常見問題解讀：


1、該功能支持申請所有售后類型嗎？

當(dāng)前僅支持退貨、換貨及補(bǔ)發(fā)類型售后申請。


2、如果客戶超時(shí)未點(diǎn)同意怎么辦？

若客戶超24小時(shí)未同意售后卡片，則卡片將過期無效，如需再次代操作申請需重新填寫卡片發(fā)送客戶確認(rèn)。


3、客戶同意后生成的服務(wù)單去哪了？

同意后服務(wù)單即自動(dòng)生成，您可以從商家后臺(tái)直接查看并處理。


以上為本次關(guān)于京東商家該如何幫客戶申請售后的全部內(nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！


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