抖音直播頻繁誘導互動行為界定
2021-07-31 15:34
抖音創(chuàng)作者在直播過程中,頻繁誘導互動,影響消費者交易預期和觀看體驗,抖音平臺是不鼓勵此類行為的,鼓勵創(chuàng)作者通過優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和合理的互動方式提升用戶的參與感和信任感。來看“誘導互動”行為界定:
一、什么是“誘導互動”?
誘導互動,指創(chuàng)作者以獲得折扣、福利、低價特權(quán)、購買商品資格等為由誘導用戶進行互動的推廣行為。誘導方式包括口播、管理員彈幕、貼紙、字幕、背景板等推廣方式。
二、如何認定“誘導互動”?
誘導互動,以創(chuàng)作者將參與互動作為獲取折扣、福利、低價特權(quán)、購買商品等“優(yōu)惠”的前提條件為判定因素,相關(guān)“互動行為”與“獲取優(yōu)惠”之間實無關(guān)聯(lián),或不具備履行兌現(xiàn)基礎,侵害消費者合法權(quán)益和交易體驗。
“互動行為”,包括但不限于:
1、要求消費者用戶發(fā)表“拍了”、“想要”、“666”、“報名”等與介紹商品無關(guān)聯(lián)的無意義評論;
2、要求消費者用戶“點贊XX下”;
3、要求消費者用戶瀏覽直播間XX時長。
“獲取優(yōu)惠”,包括但不限于獲得折扣、低價特權(quán)(如按承諾價購買、秒殺)、購買商品資格、可報名(如折扣活動)、訂單發(fā)貨、訂單生效、改價、包郵(不參與互動發(fā)到付)。
【違規(guī)示例】
1、某創(chuàng)作者直播間宣傳,下單購買商品后,在直播間停留5分鐘,同時發(fā)表三遍“已買666”評論,可48小時內(nèi)發(fā)貨,不互動的15天發(fā)貨;
2、“一定要扣666報名參加才能領(lǐng)取福利”;
3、“拍了的打3遍拍了優(yōu)先發(fā)貨”;
4、“扣5遍尺碼上一個庫存”。
三、如何避免“誘導互動”?
頻繁“誘導互動”影響消費者交易和觀看體驗,擾亂了平臺交易秩序,平臺不鼓勵此類互動行為。創(chuàng)作者與用戶互動時,應堅持合理、客觀的態(tài)度,不得以獲取虛假優(yōu)惠進行利益誘導性質(zhì)的互動。
平臺鼓勵創(chuàng)作者通過優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和合理的互動方式提升用戶的參與感和信任感,例如:
1、發(fā)布秒殺商品時,說明秒殺商品的庫存,避免使用有歧義讓消費者產(chǎn)生誤解的描述;
2、合理引導用戶參與互動,如“喜歡主播的點個關(guān)注哦”、“喜歡產(chǎn)品和主播的,加入粉絲團,下次直播不再錯過”;
3、合理控制發(fā)放“福利”的節(jié)奏,避免長時間“憋單”(長時間宣傳優(yōu)惠信息誘導互動、商品不上架)。
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