2021-07-31 15:34

抖音創(chuàng)作者在直播過程中，頻繁誘導互動，影響消費者交易預期和觀看體驗，抖音平臺是不鼓勵此類行為的，鼓勵創(chuàng)作者通過優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和合理的互動方式提升用戶的參與感和信任感。來看“誘導互動”行為界定：


一、什么是“誘導互動”？


誘導互動，指創(chuàng)作者以獲得折扣、福利、低價特權(quán)、購買商品資格等為由誘導用戶進行互動的推廣行為。誘導方式包括口播、管理員彈幕、貼紙、字幕、背景板等推廣方式。


二、如何認定“誘導互動”？


誘導互動，以創(chuàng)作者將參與互動作為獲取折扣、福利、低價特權(quán)、購買商品等“優(yōu)惠”的前提條件為判定因素，相關(guān)“互動行為”與“獲取優(yōu)惠”之間實無關(guān)聯(lián)，或不具備履行兌現(xiàn)基礎，侵害消費者合法權(quán)益和交易體驗。


“互動行為”，包括但不限于：

1、要求消費者用戶發(fā)表“拍了”、“想要”、“666”、“報名”等與介紹商品無關(guān)聯(lián)的無意義評論；

2、要求消費者用戶“點贊XX下”；

3、要求消費者用戶瀏覽直播間XX時長。 


“獲取優(yōu)惠”，包括但不限于獲得折扣、低價特權(quán)（如按承諾價購買、秒殺）、購買商品資格、可報名（如折扣活動）、訂單發(fā)貨、訂單生效、改價、包郵（不參與互動發(fā)到付）。


【違規(guī)示例】

1、某創(chuàng)作者直播間宣傳，下單購買商品后，在直播間停留5分鐘，同時發(fā)表三遍“已買666”評論，可48小時內(nèi)發(fā)貨，不互動的15天發(fā)貨； 


2、“一定要扣666報名參加才能領(lǐng)取福利”； 


3、“拍了的打3遍拍了優(yōu)先發(fā)貨”； 


4、“扣5遍尺碼上一個庫存”。 


三、如何避免“誘導互動”？


頻繁“誘導互動”影響消費者交易和觀看體驗，擾亂了平臺交易秩序，平臺不鼓勵此類互動行為。創(chuàng)作者與用戶互動時，應堅持合理、客觀的態(tài)度，不得以獲取虛假優(yōu)惠進行利益誘導性質(zhì)的互動。


平臺鼓勵創(chuàng)作者通過優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和合理的互動方式提升用戶的參與感和信任感，例如：


1、發(fā)布秒殺商品時，說明秒殺商品的庫存，避免使用有歧義讓消費者產(chǎn)生誤解的描述； 


2、合理引導用戶參與互動，如“喜歡主播的點個關(guān)注哦”、“喜歡產(chǎn)品和主播的，加入粉絲團，下次直播不再錯過”； 


3、合理控制發(fā)放“福利”的節(jié)奏，避免長時間“憋單”（長時間宣傳優(yōu)惠信息誘導互動、商品不上架）。


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