2021-07-31 16:14

為營(yíng)造抖音平臺(tái)內(nèi)良好的購(gòu)物環(huán)境, 規(guī)范商家的發(fā)貨及交易行為,保障消費(fèi)者權(quán)益,平臺(tái)現(xiàn)根據(jù)國(guó)家現(xiàn)行法律、法規(guī),特修訂《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》。來(lái)看詳細(xì)內(nèi)容:


核心變化:

1、現(xiàn)貨模式攬收超時(shí)的計(jì)算由“消費(fèi)者下單后72小時(shí)”調(diào)整為“商家發(fā)貨后(上傳物流單號(hào))的24小時(shí)”;


2、新增【欺詐發(fā)貨】違規(guī)行為;


3、新增【錯(cuò)發(fā)/漏發(fā)】“情節(jié)嚴(yán)重”、“情節(jié)非常嚴(yán)重”處罰方式。


具體變化如下:


一、發(fā)貨模式時(shí)效變更


平臺(tái)存在多種發(fā)貨模式,不同發(fā)貨模式下的發(fā)貨及攬收時(shí)效要求不同,具體要求如下:


1、現(xiàn)貨發(fā)貨模式


普通發(fā)貨:

發(fā)貨時(shí)效要求:消費(fèi)者支付成功后,商家需在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨完成;部分特殊類(lèi)目可自主設(shè)置【2-15天】的發(fā)貨時(shí)間,具體類(lèi)目以商家后臺(tái)展示為準(zhǔn)。 


攬收時(shí)效要求:商家在發(fā)貨后(上傳物流單號(hào))的24小時(shí)內(nèi),該物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有第一條物流攬件信息。


極速發(fā)貨:

(1)【當(dāng)日發(fā)貨】

發(fā)貨時(shí)效要求:默認(rèn)支付截單時(shí)間為16:00,當(dāng)日16:00前支付完成的訂單,需在當(dāng)日23:59:59前發(fā)貨完成;當(dāng)日16:00后支付完成的訂單,需在次日23:59:59前發(fā)貨完成; 


攬收時(shí)效要求:商家在發(fā)貨后(上傳物流單號(hào))的24小時(shí)內(nèi),該物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有第一條物流攬件信息。 


(2)【24小時(shí)發(fā)貨】

發(fā)貨時(shí)間要求:需在消費(fèi)者支付完成后24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨; 


攬收時(shí)間要求:商家在發(fā)貨后(上傳物流單號(hào))的24小時(shí)內(nèi),該物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有第一條物流攬件信息。 


二、欺詐發(fā)貨違規(guī)行為


1、欺詐發(fā)貨

欺詐發(fā)貨是指商家在發(fā)貨過(guò)程中向消費(fèi)者發(fā)送**裹或與商品描述明顯不符的其他物品,或者實(shí)施其他情節(jié)嚴(yán)重的欺詐行為,包括但不限于下列場(chǎng)景:

(1)商家上傳訂單物流單號(hào)后,消費(fèi)者收到**裹的;

(2)商家上傳訂單物流單號(hào)后,消費(fèi)者收到與商品描述明顯不符的其他物品的,如買(mǎi)A收B;

(3)商家在發(fā)貨過(guò)程中實(shí)施欺詐行為,導(dǎo)致消費(fèi)者在發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實(shí)際收到所購(gòu)商品,情節(jié)嚴(yán)重的情形。


2、違規(guī)處理

以下違規(guī)處理措施,并不豁免商家的規(guī)范發(fā)貨義務(wù),商家應(yīng)繼續(xù)履行相關(guān)違規(guī)訂單的實(shí)際發(fā)貨義務(wù)。


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三、錯(cuò)發(fā)漏發(fā)違規(guī)處理方式


積分管理:

抖音平臺(tái)將按天維度,計(jì)算商家超時(shí)發(fā)貨/超時(shí)攬收的訂單量及超時(shí)率,根據(jù)超時(shí)量和超時(shí)率的情況,進(jìn)行積分管理。如商家發(fā)生多次違規(guī)行為,會(huì)被進(jìn)行多次積分管理。


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