2021-08-03 11:51

連日來，疫情愈發(fā)嚴(yán)重的新聞屢屢傳來，越來越多地區(qū)的京東商家又再一次經(jīng)歷疫情的考驗。京東平臺為了能幫助商家降低因此次疫情帶來的影響，針對疫情帶來的延遲發(fā)貨、售后及糾紛服務(wù)、不合理評價申述等進(jìn)行規(guī)則及政策調(diào)整，幫助商家渡過難關(guān)。


一、發(fā)貨規(guī)則調(diào)整，延遲發(fā)貨無需報備！


1. 發(fā)貨和收貨在以下地區(qū)（江蘇南京、揚(yáng)州、淮安，湖南張家界、株洲， 河南鄭州），付款時間在8月1號到8月11號的訂單發(fā)貨時間延長，商家無需報備，即可進(jìn)行免責(zé)處理。具體延長時間及政策覆蓋區(qū)域后續(xù)將根據(jù)各地疫情變化進(jìn)行及時調(diào)整。


2. 其他地區(qū)受到疫情及不可抗力影響的商家，可通過“京營?！被蛴唵喂芾?延遲發(fā)貨報備-緊急報備進(jìn)行報備。針對報備的商家，平臺將進(jìn)行免責(zé)處理。


二、售后服務(wù)政策調(diào)整，暫停閃電退款服務(wù)避免售后損失


1. 售后服務(wù)：發(fā)貨和收貨在以下地區(qū)（江蘇南京、揚(yáng)州、淮安，湖南張家界、株洲， 河南鄭州）的商家，平臺將暫停消費者及商家售后上門取件服務(wù)，同時暫停閃電退款服務(wù)避免商家因售后退款產(chǎn)生損失。


2. 售后時效：發(fā)貨和收貨在以下地區(qū)（江蘇南京、揚(yáng)州、淮安，湖南張家界、株洲， 河南鄭州）的商家，售后服務(wù)單暫停超時自動退款功能，若商家已產(chǎn)生售后服務(wù)單但無法及時處理，可通過“京營?！?緊急報備-延遲售后報備-自然災(zāi)害/疫情進(jìn)行報備，審核通過后，將剔除報備的服務(wù)單的售后服務(wù)時長及售后滿意度的風(fēng)向標(biāo)考核。


3. 糾紛處理：發(fā)貨和收貨在以下地區(qū)（江蘇南京、揚(yáng)州、淮安，湖南張家界、株洲， 河南鄭州）的商家，因疫情影響導(dǎo)致消費者投訴【發(fā)貨/售后問題】，京東平臺將判定商家和消費者雙方無責(zé)且暫停賠付，同時還將幫助商家安撫消費者取消訂單或待疫情恢復(fù)后發(fā)貨或退貨。


三、異常評價政策調(diào)整，因不可抗力的差評可申訴


1. 發(fā)貨和收貨在以下地區(qū)（江蘇南京、揚(yáng)州、淮安，湖南張家界、株洲， 河南鄭州）的訂單，物流時效受疫情等不可抗力因素影響，進(jìn)而導(dǎo)致不合理評價，商家可進(jìn)行不合理評價申訴，平臺將對符合條件的評價予以快速審核通過支持，申訴通過后可剔除風(fēng)向標(biāo)差評率考核并對前臺評價進(jìn)行折疊處理。商家可通過“京營?！被蛟谏唐饭芾?商品評價管理中選擇“商品質(zhì)量問題無依據(jù)”，備注“疫情影響”，并提供訂單發(fā)貨&客戶收貨時間截圖等舉證材料進(jìn)行申訴。


2. 若商家未及時申訴而收到差評管控違約單，商家可在“京麥商家后臺-違規(guī)待處理-違約單”中提交對應(yīng)訂單號，平臺核實后將剔除不合理差評數(shù)據(jù)的影響。


此外，京營保團(tuán)隊已將審核時效由24小時審核調(diào)整為1小時（工作時間）審核，加大力度幫助京東商家免受因不可抗力帶來的經(jīng)營影響。面對疫情，我們共渡難關(guān)，面對困難，我們同舟共濟(jì)！


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